12月1日，梅苑温泉小区物业秩序维护员在对小区做日常巡查时，发现东院二单元九楼、十楼住户家的阳台处有类似马蜂窝的巨大悬坠物，随后立即向物业客户服务中心进行了报告，服务中心接到秩序报告后立刻组织人员与九楼、十楼业主进行了联系，经业主观察后确认，确为巨型马蜂窝！由于位置较高，处理较为困难，且不清楚蜂巢内是否还有马蜂寄居，在处理过程中是否会出现马蜂伤人的情况发现，物业客服部经商量后决定拨打119，待消防人员来后配合共同处置，这样更加万无一失，最为妥当。
在消防人员到达后，确保安全的情况下，物业人员与消防清理员根据蜂窝大小、位置，采用塑料袋先将蜂窝整个包裹起来，然后用铲子将蜂窝从“根部”一次性铲下，再迅速将袋子扎紧防止蜂巢内残余的马蜂飞出，一系列动作一气呵成干净利落，将两颗“定时炸弹”成功铲除。为防止马蜂再次筑巢，给小区业主创造一个安全的居住环境，物业服务人员配合消防员清理了马蜂窝后，又仔细查看了周围，并喷洒了杀虫剂肃清“残余势力”。
看似举手之劳的小事，却实实在在解决了业主生活中的问题。看着清理人员不惧危险的样子，业主们非常感动，连声道谢，称赞消防员专业与勇敢，物业人员不顾危险，为居民营造安全舒适的生活环境，赢得业主的一致赞誉。（马磊）
