今年以来，海南德璟公司疗休养中心积极践行“四种经营理念”，以“内抓服务、外拓市场”的发展思路，深耕疗休养主业，实现品牌价值与经营效益同步跃升。餐饮住宿营收同比增长13%，客户满意度持续保持在96%以上，“回头客”比例超过40%，稳步树立疗休养服务新标杆。
一是精准对接需求，打造特色服务体系。疗休养中心成立专项市场拓展小组，构建“健康+疗愈+团建”三位一体疗休养方案，聚焦“身心休养+业务交流”核心，精心承接劳模先进团队疗休养培训任务。二是健全全流程保障机制，应对高标接待挑战。针对任务急、需求杂、标准高的特点，建立涵盖行程安排、住宿管理、会议保障、餐饮服务、交通协调的全链条接待体系，确保服务安全有序、优质高效。截至11月底，累计接待团队55批次、服务超1600人次，疗休养业务成为稳定经营的核心支撑。
疗休养中心持续推进服务升级，构建“全周期、个性化”服务模式，修订完善《管家服务规范》等制度，细化126个服务触点标准。从入住前1小时调试空调至26℃、夜间入住提前亮灯拉帘，到配备儿童专属用品、建立客人饮食禁忌档案，全方位优化住宿舒适度与餐饮适配度。针对商务客户强化会议保障与应急响应能力，以专业化、精细化服务赢得广泛赞誉，持续夯实品牌口碑。
依托墅居空间与滨海资源优势，疗休养中心推出家庭度假、小团体定制游等多元化产品，通过线上推广、渠道联动、区域合作拓宽客群。各部门协同发力：前厅提升入住效率，客房严控清洁标准，餐饮优化菜单结构，融合海南风味与健康理念，运营团队强化安全管理，全方位升级游客体验。旅游旺季期间，外部散客营收同比增长110%，成为经营增长的重要支点。
疗休养中心将持续深化标准化建设，优化产品结构，提升市场响应能力，在巩固内外市场成果的基础上拓展发展新空间，全力打造海南墅居度假疗养服务标杆，为公司高质量发展贡献力量。（崔文娜）