自德璟海拾光项目一期交付起，海南德璟物业以党建为引领，聚焦业主急难愁盼，通过建强组织、规范管理、智慧赋能、拓展服务等举措，提升物业服务质量与小区治理水平，探索共建共治共享新路径，增强业主获得感、幸福感与安全感。
强化党建引领，筑牢治理根基
党建是小区治理的“红色引擎”。德璟物业选聘有丰富基层党建经验的老党员担任业务负责人，精细管理小区，确保党组织发挥战斗堡垒作用，党员发挥先锋模范作用，推行“党员亮身份、亮承诺、亮责任”活动，组织党员带头参与垃圾分类督导、楼道清理、政策宣传等志愿服务。2025年台风期间，党员主动冲锋在前，清理小区路面，保障园区恢复工作顺利推进，成为园区恢复“主力军”。
践行“1530”理念，提供优质管家服务
经过交付期一年探索，海南德璟物业总结出“1530”服务理念，为业主提供24小时不间断全方位一站式“管家”服务，即1分钟接单、5分钟上门、30分钟高效处理。物业始终秉持“诚信、尊重、微笑、满意”宗旨，贯彻“急业主所急，想业主所想，全心全意为业主服务”质量方针，执行“过程与结果双满意”工作标准，让服务落地、有温度，力求业主住得省心、舒心。
健全评价督办体系，推动服务提质增效
一方面，海南德璟物业建立健全服务与收费标准体系，明确保洁、秩序、绿化、设施维护等岗位的职责要求与工作流程，并向全体业主公开，接受监督；另一方面，依物业服务合同定期自查履约情况，每季度向业主展示物业服务工作，通过公示栏、业主群等渠道公开，让业主明晰服务内容与成效。针对业主反映的活动区域不足、室内报修维修不及时等集中问题，限期整改并跟踪回访，形成“收集—整改—反馈—回访”闭环管理。经持续改进，小区物业服务业主满意度始终保持98%及以上，获居民广泛认可。
推进智慧化建设，提升管理服务效率
为适应新时代小区治理需求，公司积极推进物业服务智慧化、信息化建设，引入“智慧社区”管理平台，整合安保、保洁、维修、缴费等功能，居民用手机APP即可线上报修、缴费、提投诉建议，极大便利生活。安保方面，小区安装智能门禁、视频监控、高空抛物监控等设备，24小时实时监控出入口与公共区域，智能门禁支持人脸识别、刷卡、APP开门，兼顾安全与出行便利。此外，通过业主微信群、小区公众号等，及时发布通知公告、活动信息、安全提示等，收集居民意见建议，实现信息快速传递与双向互动，提升管理服务效率。
探索多元服务，满足居民多样需求
在做好基础物业服务的同时，海南德璟物业探索“物业服务+生活服务”模式，拓展服务领域。针对小区老年人多的特点，每月定期组织健康讲座与免费体检，让老人在家门口享受专业养老服务；引入家政保洁、托幼机构等资源，提供家政保洁、家电维修、幼儿托管等服务，居民通过“智慧物业”平台预约，物业监督服务质量。此举既解决居民生活难题，又拉动消费，实现物业服务与生活服务有机融合。
此外，海南德璟物业通过制定完善管理规约，引导业主共同制定并遵守规定，规范行为举止，营造“人人参与、人人有责、人人共享”的治理氛围。（陈芊妤）