近日，为进一步提升公司销售运输服务水平，销售运输公司营运支持组在公司领导的支持与经销商的合力配合下，顺利组织并完成了2016年下半年度主导产品客户满意度调查工作。
2016年，市场风云变幻莫测，各厂家都遭遇了前所未有的挑战，市场需求疲软、价格持续低迷，行业效益大幅下滑。为了及时了解经销商客户的需求，持续提高客户满意度，听取客户的意见和建议，健全公司制度，完善销售运输体系，让产品品质、交期、服务更好地满足客户之需求，提升陕化品牌满意度，公司重新编订《客户满意度调查表》，从质量、服务、交期、价格、改进建议五大方面进行调查，所涉及产品包括尿素、磷酸二铵、1,4-丁二醇、聚四氢呋喃等产品，所以问卷传真或邮件方式传送到位，由专人跟踪回收，统计落实。1月17日，前期发出的35份问卷调查表全部传回至公司，经过统计了解，所调查的经销商客户（含化工产品直供工厂）对我公司工作人员的服务态度、产品送达及时性、总体质量满意度以及市场性价比均表示100%满意，有7家客户单位提出了建议，调查人员一一进行了详细的记录与回函解释。
通过本次问卷调查，销售运输公司将不断完善服务过程中的不足，持续改进工作、提高服务水平，完善销售运输服务体系，提升陕化品牌核心竞争力，为持续提高客户满意度与品牌美誉度打下良好的基础。（销售运输公司 张燕子）
