为进一步夯实管理根基，优化服务效能，近期，西安实业公司聚焦主责主业，以实业集团及西安实业品质提升专题会要求为行动指引，全面启动服务品质提升专项行动，通过优化管理团队、下沉一线督导、细化服务举措等一系列务实行动，精准破解服务痛点、打通管理堵点，全力推动公司服务质量与管理水平双提升，以优质服务赋能企业高质量发展。
在管理体系优化上，公司坚持人才强基、精准赋能，聚焦项目管理薄弱环节，精准发力补齐管理短板。果断推进管理人员调整优化，选拔政治素质硬、业务能力强、服务经验丰富的骨干力量充实到项目管理岗位，重新梳理岗位职责、明晰工作流程、健全考核机制，打造出一支执行力强、专业性高、服务意识优的专业管理团队。新进管理团队快速进入角色，立足项目实际，全面梳理服务流程、排查管理漏洞，以全新的工作风貌推动项目服务工作提质增效，为项目高效运转、服务升级筑牢了管理根基。
一线服务是品质提升的核心阵地，公司坚持重心下移、靠前指挥，全面推行班子成员扎点督导工作机制。以物业项目为重点，公司班子成员主动深入项目一线，实行常态化扎点指导，全程参与项目服务管理、现场督导、问题整改等各项工作。通过实地走访调研、座谈交流、现场办公等形式，精准掌握项目服务现状、业主需求及工作难点，对物业服务、设施维护、环境优化、群众诉求响应等工作逐一督导落实，现场协调解决服务过程中的各类问题，推动各项服务举措落地见效。同时，班子成员带头扎点一线，紧盯服务细节、强化责任传导，带动全体员工树牢“以服务为核心、以群众满意为目标”的工作理念，形成上下联动、齐抓共管的服务提升工作格局。
自服务品质提升行动开展以来，公司各项目、各板块工作成效显著。管理团队的优化升级，让公司餐饮项目部工作效率大幅提升，项目运营管理更加规范有序，业务协同、服务保障能力显著增强，就餐人数明显增多，客户满意度大幅度提升；物业项目在班子扎点督导下，服务响应速度加快、服务细节持续完善，业主满意度稳步提升，项目整体服务形象焕然一新。
下一步，西安实业公司将以此次服务品质提升行动为契机，持续巩固工作成效，健全长效管理机制，聚焦服务细节、深耕服务品质，不断创新服务举措、提升服务能力，以更扎实的作风、更专业的服务、更高效的管理，切实履行企业责任，全力为群众、为合作方提供更优质、更贴心的服务，为企业持续健康发展注入强劲动力。（武小燕）