【动态】优质服务“点亮”品质品牌

近日，安徽矿机中捷公司收到来自朱庄矿运输区的一封致谢信，充分肯定了该公司及时、专业的售后服务，赞扬了售后服务人员的敬业精神和精湛技术，充分认可了其产品品质。

据了解，11月4日深夜1时左右，中捷公司售后部收到矿上紧急来电，称工作面上起吊梁有一根链条断裂，井下对此束手无措，工作面运转停滞。为解客户燃眉之急，售后部当即派出售后人员出发前往井下。售后人员到位后，发现断裂的链条并非公司产品，随即向矿上和单位领导汇报了这一情况，考虑到矿方生产运转情况紧急，经公司领导指示，售后人员全力协助矿方自行更换链条，并最大程度给予技术支持。历经一个多小时，断裂链条更换完成，工作面进支架安全正常运行。

“产品值得信赖……售后服务迅速响应、解决问题效率高、专业人员素质高……中捷公司是值得客户尊重和赞赏的专业团队。”这是客户的评价，也是该公司不懈努力的方向。随着市场的不断铺开和生产产能的持续扩大，起吊梁、单轨吊各类产品的集中性交付验收也是公司售后团队需要挑起的重担。为了更好的服务客户，该公司通过扩充团队规模、提升服务技能、优化服务流程、强化即时响应，及时解决客户各类需求。从有计划的设备维保，到突发状况地处理，只要现场需要，他们的身影总能第一时间出现，一次又一次排除各种现场异常，用精湛的技术和敬业的态度为保障客户高效生产筑起了一道坚实“堡垒”。下一步，中捷公司将持续践行“以客户为中心，以市场为导向”的经营理念，不断优化服务全流程各项环节，以更领先的设备性能、更快速的维保响应、更具优势的解决方案，进一步增加客户粘性，增强产品市场知名度和美誉度，实现双赢的目标。