如何成为最优秀的服务工程师
--对极致工匠精神的思考
大家好！非常荣幸能与服务工程师们一起交流“工匠精神”，今年中联重科董事长詹纯新先生在人大会上提出中国装备制造业要实现“由大到强”的转变，就必须发扬“工匠精神”。中国制造业2025，我们有决心要做制造业的强国，作为制造业产品链接触客户最下游的环节是售后服务，该岗位一直被中国的企业视为“消防队员”，未来10年这个岗位人员综合能力的高低直接决定了厂家与客户的粘度，也直接决定了厂家产品品质改善的速度。因此这个岗位需要践行工匠精神！那么工匠精神是什么？服务工程师应该做怎样的努力与改变？结合自己的岗位到底应该怎么做？
工匠精神是什么？
说到精神就是人内在价值观，我们需要思考人生短短几十年，你要成就怎样的自己？你要做一个怎样的人？内在的价值观和信念决定了你的命运。信念可以改变思维，思维可以改变心态，心态可以改变行为，行为可以改变习惯，习惯可以改变性格，性格可以改变命运。工匠精神就是把事做到最好的精神，这就是一种信念！
信念由心而起，心是一切的根源，我们要放下功利，浮躁，投机之心。功利之心会让人唯利是图，浮躁之心只会让人变得不安和抱怨，投机之心会让人永存侥幸心理，人浮于事。抱怨是心灵的毒药，抱怨让你看到的永远是别人的问题，看不到问题的真因，看不到自己就无法改变自己，但人只能改变自己。
我们要拥有快乐之心，进取之心，感恩之心。快乐之心是行动之源，是否用快乐之心面对人和事会直接影响你的心态，快乐之心才能平静的与人相处。进取之心是行动之力，有着这样的力量才能给自己内心不断的注入正能量，才会去努力把一件事做到最好。感恩之心是行动之本，别人为我们做的事都是不应该的，为他人着想，我们就会有了利他之心，就会有责任，担当，团结，奉献，就有了正能量的内驱力！
我们为谁而做？
做到最好为谁做？我们一定要想明白！为企业？为领导？很多的年轻人和我经常交流一个话题，工匠和金钱之间如何平衡？简单说就是“你给我多少钱，我给你干多少活”。这是很多人的观点，我想告诉大家的是，越这么想越干不成事，越得不到钱。鲁迅先生曾经就讲过这样一段话：工作的时候不为钱操心，钱反而来的更快。请大家记住，时刻去提醒自己，要首先给自己增值，你真正有价值别人才会用你，你才会有价格。增值就是你解决问题的能力，把事情做到最好的能力，就是别人不能做的事你能做的能力。
如何做到最好？
要想成为最优秀的服务工程师，我想从以下几个方面来阐述：
一. 要清楚工作岗位的定位。
服务不是单纯的修理，不是产品坏了去换件。不是修理工，你是医生，是救死扶伤。为了这个“病人”快速好起来要想尽一切办法呵护它，还要找出生病的真因，要想到今后如何预防。服务还是厂家和客户之间维系的纽带，这种维系是创造价值的。产品可以被复制和模仿，但服务是很难被复制，被模仿。服务的核心价值观是产生认同感，是一种信赖，这种信赖就是公司的品牌，也是你做人的口碑。
二. 要具备怎样的能力。
扎实的专业水平是基础，良好的交际和协作能力是根本，要具备责任心，进取心和事业心。有责任心就会有强大的执行力，有了进取心和事业心就会有最好的服务意识。
三. 要养成怎样的习惯。
习惯1：每天的工作要有记录，记录好故障发生的时间，地点，故障，如何处理及结果。
习惯2：出发前要有准备，提前准备好工具，想好方案，出现的步骤差 异要深入的思考与总结，多问自己为什么？
习惯3：故障过程要有跟踪，把故障的头尾管控好，要积极的协调，清楚判断故障的紧急程度，学会时间管理。
习惯4：对多发和重大的故障要勤整理，多分析，找真因，做方案，多反馈，要把现场真实状况用你的报告还原出来，这个报告不仅可以提升自己的总结分析能力，更加可以帮助工厂质量和技术人员最快速的做出分析和判断。要有再发防止的思维，当问题出现的时候我们不仅要分析他的原因，更要能够想到如何解决问题，做到不再发生。
习惯5：故障零件要多备货，要能够定期对自己负责的产品多发故障备件做汇总统计分析，找出经常出现损坏备件并排序，提前做好此类备件的前移。
四. 要多总结与分享。
总结过去就是反思自己，在过去的一段时间内，哪些做的不好，哪些做的好，不好的怎么改善。分享就是照亮别人，把自己摔跟头的案例总结出来，把自己的体会讲解出来，与更多的人交流，分享就是升华自己。
五. 要设定自己的工作目标。
这个目标一定要是明确的，清晰的，具体的，有期限，并且是数据化的并可达成（SMART原则），同时还要清晰了解其岗位发展的方向，还必须要对自己狠一点，做一件事达不成目标誓不罢休。
加油吧，年轻人！向自己的内心述说，我要做最好的自己，我要不断的努力与不放弃。很多的励志故事告诉我们，不是你不行，不是你没有方法，是因为你缺乏对方法的思考与执行。有效的坚持与执行，一定能够使你在1-3年的时间里脱胎换骨，成为最优秀的自己！