为进一步落实运营管理公司收费工作会议精神，提升管理所所辖收费站点窗口文明服务水平，树立良好对外形象，规范收费人员的服务行为，黄陵所结合当前工作实际，通过“四比四赛”提升文明服务工作。
一是比服务、赛成效，着力改善窗口服务。
各收费站进一步改善服务环境，优化服务窗口，增加便民服务设施，改进服务功能。以站貌整洁、站区畅通为总要求，对收费广场收费政策公示牌设置、收费车道岗亭收费设施、站区安防设施和站区卫生环境进行整治和改善，确保标牌规范、设施齐全、车道畅通、秩序良好。
二是比技能、赛能力，全面提升服务质量。
结合收费站工作实际，大力开展文明服务培训，以星级服务创建为标准，以擦亮文明服务品牌为目标，强化服务意识和奉献意识，改善服务态度，细化服务流程，落实服务规范，提高服务质量和水平。尤其围绕春训大 练兵、窗口服务形象、ETC发行专项活动、便民服务等重点工作，制定活动实施方案，确保服务实效。
三是比业绩、赛亮点，积极推进监督考核。
拓展服务内涵、创新服务手段，优化服务环境，时刻以司乘“急难愁盼”为己任，不断提升窗口服务质量。管理所继续加大对文明服务的监督考核力度，组织人员对文明服务、文明用语、操作流程等方面进行自查自纠。管理所将不定期对收费窗口进行抽查，择期对抽查结果进行通报和公示，并将文明服务情况纳入年度考核。
四是比作风、赛实效，加大选树先进学习。
管理所上下积极响应，与深入开展的文明单位创建等活动相结合，激发广大干部职工立足岗位、钻研业务的热情，在职工中营造学业务、比贡献、创一流、积极投身交通事业的浓厚氛围。组织全员学习运营管理公司文明服务方面先进事迹，并在日常工作中加大对此类收费服务先进人物和先进事迹的发掘和宣传力度，积极向社会传递正能量。
