【业务工作】西延分公司富县管理所“看视频 学模范”提升文明服务水平

现场随机抽查四个班组的监控录像进行回放，重点从仪容仪表、坐姿标准、迎送问候、礼仪标准等方面着手，现场评比文明服务标兵，由“文明标兵”现场进行“一对一”指导，从而规范动作，弥补不足。

由服务明星面对面、手把手授课，从车道文明服务和日常文明服务进行讲解，达到文明服务入脑入心。车道文明服务重点从微笑服务、文明用语、迎送车手势、唱收唱付等方面讲解，日常文明服务重点从帮助司乘推车、倒水、提供修车工具等，通过现场示范讲解，进一步提升文明服务水平再上新台阶。

通过学习胖东来超市和海底捞火锅服务案例，要求收费人员将理论和实践相结合，持续开展形式多样的文明服务活动，引导收费人员将文明服务意识融入日常工作，树立良好的窗口形象。