2023年10月10日下午三点半，一辆西安至延安的旅游大巴返程行驶到黄陵管理所阿党收费站103出口车道时因水管爆裂无法行驶，不得不在此等待高速救援。
大巴车上47名夕阳红团队旅客被滞留在收费车道，他们在车道上走来走去，焦急等待，存在很大的安全隐患。
黄陵管理所阿党收费站的工作人员及时发现了滞留旅客，立即向值班站长汇报情况，并迅速启动了突发事件应急预案。班长第一时间在车辆后方200米处摆放安全锥形桶，确保下行车辆的安全通行。随后，收费班长将滞留旅客引导至站会议室和党员活动室，准备茶水、水果和充电设备，为全体旅客提供温馨的休息场所。
团队里年纪最长的吴大妈激动地说：“感谢陕西高速收费站的工作人员，让我切身体会到了收费人员的热情与善良。”工作人员微笑地说：“这是我们应该做的，有任何困难和问题，您随时提出，我们全力为您服务。”朴实的回答让焦急无助的旅客们感受到了家的温暖。
为了缓解大家的焦虑心情，站长、副站长与叔叔阿姨们聊着延安的壶口瀑布、毛泽东纪念馆、宝塔山等红色故事，大家的心情很快舒展起来。在食堂的角落里，一位大爷正在核算旅游的花费，工作人员热情为老人送上了水果，并开心的和老人攀谈起来。
下午五点左右，故障大巴车被修好，工作人员搀扶着年纪较大的旅客，把他们安全的送上车，挥手告别，并祝他们旅途平安。阿党收费站热情周到的服务赢得了旅客们一致的好评。
下一步，黄陵管理所阿党收费站将持续做好助人为乐工作，真正将“想司乘之所想、急司乘之所急”的理念融入到日常工作中，不断提升服务品质，用实际行动践行集团“以人为本、服务社会”的价值观。
