为进一步提升收费站的文明服务质量和规范化管理水平，全力打造以精细化管理为主的收费窗口和服务形象，铜川管理所多措并举，从小事做起，从细节抓起，精准推动文明服务水平再上新台阶。
一是加强思想教育宣传企业文化。为提高每位员工的服务意识，要求每位员工从工作中的点点滴滴做起，增强“文明”就在身边，“服务”就在眼前，让“微笑在红亭，满意在高速”的服务理念入心入脑，在服务过程中做到耐心和贴心，让司乘人员感受文明舒适的服务。
二是加强培训力度强化综合素质。通过学习文明服务标准手册、观看服务视频、从仪容仪表、着装要求、文明用语、手势转体、坐姿目送等方面规范文明服务，对发现的文明服务不规范问题进行梳理，拟定出针对性培训方案，要求逐班跟踪指导整改，切实提升整体温馨服务水平和质量。
三是加强文明服务展现窗口形象。在收费过程中，要求员工端正工作态度，严格遵守劳动纪律，规范使用文明用语唱收唱付，做到“来有迎声，走有送声”，避免出现面向电脑说“您好”的“有口无心”的现象，始终以饱满的热情服务好每一个过往的司乘，逐步树立文明窗口的形象。
四是加强站区环境延伸服务内涵。为给过往司乘提供畅、洁、绿、美、安的行车环境。定期对收费车道、岗亭、绿化带等卫生进行全面打扫及整治，主动为过往司乘提供免费热水、简易维修工具、外用应急药品等便民服务设施，热心帮助司乘排忧解难，确保文明服务工作不打折。
五是加强后台稽查力度接受社会监督。稽核人员每天不定时，不定点，对文明服务工作进行暗查、暗访，做到每班必查文明用语、微笑服务、迎送车手势等，对存在的问题及时纠正、及时指导。利用便民服务台向过往司乘人员发放文明服务问卷调查，广泛征求意见和建议，主动接受社会各界监督，并将收集的建议和意见进行归纳整理，以便不断完善、不断改进，力争为司乘人员提供更加优质的服务。
服务无止境· 我们在努力
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