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加强企业文化和职业道德培训，不断提高员工的综合素质。部门负责人与收费班班长通过座谈交流会，与员工谈心谈话，深入了解员工的思想困难和工作困难，及时更正工作中存在的问题，规范员工执行标准。同时，要求员工遵纪守法，严格遵守各项规章制度。
完善岗位定责管理机制。为进一步提高工作效率和服务质量，建立完整的考核奖惩制度，归纳入星级考核机制里，切实提高员工的工作效率和工作积极性。
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加强职工业务技能培训。为不断提高工作效率和服务水平，针对不同岗位需求，开展文明服务、安全技能、应急处理等方面的专业培训，使员工掌握更多的工作技能和技巧，为司乘提供更加安全、便捷、高效、优质的服务。
加强文明服务思想教育。为提高每位员工的服务意识，真正使“优质服务，以质为根”的服务理念深入人心，站领导带领员工走访兄弟单位，让员工亲身体验服务过程，深切感受服务态度，从而真正做到细心、用心、耐心、贴心的服务意识。
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