自工作作风整顿专项活动开展以来，铜川管理所有计划分步骤落实活动内容，将培训、监督、考核等手段有机结合，利用好三个关键的“10分钟”狠抓作风建设，助力收费窗口服务水平再提升。
班前“10分钟”
训练礼仪，温习规范。每班次利用班前训练的10分钟时间，通过练习文明用语温习服务礼仪规范，帮助员工从心理层面上建立和强化规范服务、主动服务的意识；通过迎送车手势练习形成肌肉记忆，做好开展窗口服务的准备工作。每次训练期间站长全程跟班监督指导，确保班前训练达到实效。
班中“10分钟”
现场督导，纠正问题。在员工坐岗收费发卡期间，班长、站长不定时在收费亭内监督指导，针对车辆未驶离提前关窗、文明用语不到位，声音不够洪亮等细节问题进行现场纠正，并指导员工用合适的文明用语应对司乘的咨询，每人次现场督导时间不少于10分钟。
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班后“10分钟”
回看录像，讲评服务。站票证员对每班次、每位员工的亭内工作录像进行倒查，截取文明服务较好和较差的片段，在下班后利用10分钟时间进行回放，组织讨论分析，引导员工主动通过录像发现自身服务过程中存在的不足，从而主动规范和提升服务细节。此外，根据班组整体表现情况，安排站内训师就服务手势、规范文明用语等内容进行现场针对性指导培训。
下一步，铜川管理所将继续切实落实运营公司、分公司工作作风专项整顿活动精神，从严上要求，向实处着力，多思考好的办法，多改进新的措施，实现收费站工作作风转变，团队凝聚力增强，窗口服务水平明显提升。
