【作风建设】金锁关收费站扎实开展作风纪律整顿活动

加强业务培训，补齐知识短板

      针对近期车道逃费车处置、业务操作、特情处理中存在的问题进行汇总分析，针对性地开展业务培训，通过集中考核、口头抽查等方式确保培训达到实效，进一步夯实理论基础。针对业务操作失误率较高、学习态度不积极的人员进行个别谈话，对业务水平长期不达标的员工上报管理所按照奖惩办法进行处理，双管齐下督促员工主动提升业务水平，扭转工作态度，提升工作作风。

落实考核管理，严肃劳动纪律

      日常稽查中加大文明服务和车道卫生的稽查频次，每日不少于2次稽查，及时刊发稽查通报，并将稽查发现的问题纳入班组和个人考核，同类问题屡次发生且情节严重的人员待岗学习，取消年度评优资格。每周开展一次专项会议，通报上一周进步以及不足的地方，督促员工在整改落实的基础上，养成良好的工作作风。

专项活动痕迹化资料

规范服务礼仪，提升窗口形象。

      每日组织班前服务礼仪培训，值班站长在跟班期间现场督导迎送车手势和服务用语的规范使用，不定时进行后台录像视频抽查，当日进行反馈。针对长期文明服务水平较低的员工，进行一对一谈话，了解员工所想，探究其中的深层次原因，随后进行针对性辅导和思想教育，帮助员工放下思想包袱，确保每一位员工在活动期间均有所进步，展现收费班组良好的精神风貌。

整治环境卫生，美化站容站貌

      协调管理所养护部门每周对站区进行深度清洁，督促保洁员做好广场、车道的基础保洁之外，明确外勤人员工作职责。此外为每位员工配发反光背心，要求全体人员做到“三勤”：“勤弯腰、勤擦洗、勤巡查”，细致认真做好服务台、称台、收费亭的卫生保持工作，废票、烟头第一时间捡拾，值班站长每日不定时对卫生情况进行巡查复核，卫生问题纳入重点考核。

      下一步，金锁关收费站将以作风纪律整顿专项活动为契机，将培训、稽查和考核三项工作有机结合，对员工形成良性引导，扎实推进工作作风建设，实现窗口服务水平明显提升。