近日，铜川新区收费站收费三班班长在广场巡检时发现收费站出口外广场停着一辆私家车，发动机舱盖打开，司机焦急地打着电话。当班班长赶紧上前询问情况，得知司机行驶途中发现车辆发动机舱盖冒出白烟，只好选择就近的出口停下检查，还未检查出车辆故障原因。当班班长随即一边指挥司机把车辆停放到路边安全位置，指引司机打开警示灯，在车身后方放置安全警示牌，确保处置环境安全后，帮助司机查看车况。经过一番仔细检查，最后确定是车辆防冻液管道破裂造成防冻液泄露，车辆温度过高造成水箱冒白烟。
当班收费班长不顾天气寒冷，拿着扳手及管钳帮助司机更换好防冻液管道，发动车辆恢复正常后再次检查无碍，才放心地舒了口气。
看着当班班长冻得通红的手，司机感激地说：“真是太感谢你了，你们的服务太贴心了，要是没有你们的帮忙，我真不知道该怎么办了。”收费班长笑着说：“不用客气，只要您行驶在高速路上，不管遇到什么问题需要帮助，我们工作人员都会尽力提供帮助的。”
帮人纾难，品格高尚。铜川新区收费站始终坚持“服务暖司乘，温馨在旅途”的服务理念，竭力服务好每一天，服务于每一位司乘，让过往司乘在寒冬感受到高速公路收费人员的温暖。
