【运营工作】西延分公司川口收费站夯实春训效果持续推动收费管理工作

为提升收费业务技能，提高窗口服务质量，川口收费站以强素质、精业务、转作风为目标，紧扣细节，狠下“功夫”，持续推动收费工作高质量发展。

收费站认真传达了分公司春训活动指导思想，制定了春训实施方案和计划表，部署了春训内容、开展方式和活动要求。本次春训作为管理机构扁平化改革后第一次业务培训，要求全体员工高度重视、严肃对待，分析不足、总结经验，不断提升收费工作效能。

为了提升全员实践技能，收费站从实际案例入手，通过PPT课件，深入浅出，对好的工作方法和经验进行推广和学习，结合最新收费工作形势，组织员工重点学习了特情处理、ETC发行售后、超限车辆治理、绿通预约、后台稽核、各类突发事件应急预案等内容，大大提升了员工自身处理特情的能力和个人综合素质。

以“从零开始”的心态和精益求精的状态，从大到服务意识、服务流程、服务标准，小到仪容仪表、肢体动作、语音语调等方方面面，进行细致入微的讲解、示范和指导，从微笑服务、迎送车手势等基本规范入手，把每一个简单的动作做准确，使每一个微表情都更亲切。着力提升文明服务标准化、规范化水平，为广大司乘人员提供亲切、自然、舒心、高效的通行体验。

充分发挥收费站稽查监管作用，及时对收费人员进行监督检查，抽查班组人员的春训期间业务提升情况，以问答的形式温习有关政策法规、收费业务、稽核业务、特情操作等知识，同时通过现场稽查、后台录像稽查等不同形式加大考核力度，掌握员工收费业务能力水平差异，及时纠正不规范操作，用精细管理夯实收费工作基础。

自春训活动开展以来，川口收费站紧紧围绕春训安排部署，增强了收费队伍的凝聚力、向心力，充分展现了员工们团结拼搏、奋发向上的良好精神风貌，进一步提升了收费管理水平、工作作风、服务能力，实现了以“春训”充电、鼓劲、凝心、聚力的目的。