【运营工作】西延分公司洛川收费站“四加强”促文明服务再提升

为进一步提高收费窗口文明服务水平，树立收费站良好形象，西延分公司洛川收费站从细节入手，从小事抓起，“四加强”促文明服务再提升。

组织员工开展自查自纠活动，全面梳理日常工作中存在的问题和不足，并及时纠正。重点对员工仪容仪表、言行举止、文明服务、服务设施等问题进行零死角查找，针对查找出现的问题进行分类整理，明确整改措施和时限，确保文明服务标准化、规范化。

收费站定期组织员工进行业务知识和文明服务礼仪培训，从仪容仪表、着装要求、文明用语 、坐姿站姿等方面进行规范，不断美化收费窗口形象。同时，加强思想教育，引导员工树立正确的价值观，提升服务意识。

定期组织员工观看收费服务、文明服务礼仪视频。每日开展班前10分钟训练，班长组织服务礼仪标兵在班内进行标准动作示范，主要从迎送车手势、微笑服务、唱收唱付等方面，时刻提醒员工互相监督，切实做到服务操作和微笑标准入脑、入心，不断在学习中感悟，在感悟中实践，确保政策理解到位，特情车辆操作规范，切实提高收费人员业务技能和文明服务技巧。

延伸窗口服务内涵，充分利用便民服务台，主动为过往司乘提供饮用开水、地图、外用应急药品、车辆维修工具、路况咨询等便民服务。做到主动询问、精准服务，为司乘人员排忧解难，丰富文明服务内容，牢固树立为司乘服务意识，齐心协力，全面提升收费站整体服务水平。

下一步，洛川收费站将持续加强文明服务管理，不断拓展文明服务内涵，创新文明服务方式，打造服务品牌，不断为司乘提供“畅、洁、绿、美、安”的行车环境。