“与春运同行，与暖冬相约”温暖回家路正在进行
年关将至，年味渐浓，为了给广大司乘提供一个安全、舒心、畅通的行车环境，让在外辛苦打拼的司乘真切感受到高速人的热情，真诚和暖心服务。铜川管理所提前部署，早计划，早打算，呼吁大家积极行动起来，以“与春运同行，与暖冬相约”温暖回家路为主题的暖冬行动正在如火如荼地进行，为司乘营造一个温暖祥和的节日氛围。
建好服务的 “连心站”
积极组织引导广大志愿者做好春运的守护者，做好暖冬行动的践行者，用实际行动温暖司乘回家的路。为司乘办好事，让司乘以好办事为出发点。实现司乘“有呼必应，有难必帮，有困必援”的贴心服务。充分调动广大员工的积极性和参与性，形成各方面的力量参与，及时解决司乘的急、难、愁、盼等棘手的问题，开启暖冬行动，让服务心连心无距离，形成常态化的暖心服务。及时有效地对接各类出现的突发事件，提升司乘的满意度和幸福指数。
做好服务的“暖心者”
冷的是天气，暖的是人心。从司乘的需求出发，以便民、安全、畅行、应急、爱心为本，以延伸服务的内容做到可有热水喝，能有取暖。伤有急救，困有援手的暖心战友，从被动变成主动服务，主动接受司乘的监督和建议。将文明服务融入常态化，精细化，暖心化的服务当中。用心践行暖冬约定，全面提升服务水平。以“四个一”的服务模式真诚对待每一位司乘，做到一杯热水、一句文明用语、一个亲切的举止。24小时提供服务，让服务暖身更暖心。
做好服务司乘的“应急站”
服务无小事，细节暖人心。结合本站的实际情况，加大收费站“青年志愿服务岗”的设立并积极制定应急预案，明确分工责任，为司乘提供道路咨询，热水、泡面、行车地图，应急药品，修车工具，充电宝等便民服务。做好24小时的守护者。全体员工应该在思想上与司乘合心，在行动上与司乘合拍，工作上形成合力，做好现场应急坚守者。
做好后勤的“保障点”
后勤保障是一切正常服务运行的关键点。结合历年春节车流量大的特点，提前做出预测研判，确保各项物资充足有保障，确保票、卡、零钱备足，结合天气变化，备足融雪物资融雪剂和盐等。加大安全教育的力度，增加道路巡查频次和事故快速处理的能力。为确保车流量大时做到快速放行，后勤人员制定了详细的方案，成立了后勤保障小组，明确了各部门所需要的物资供应等工作落实情况，切实让后勤工作有了有力的保证，确保防寒防冻的各项措施落实到位。完善应急预案，健全防冻的管理制度，全力避免极寒天气，对极端天气做好充分的准备。科学研判雨雪天气变化，为方便司乘出行提供坚实有力的安全保障。
架起服务的“连心桥”
真诚的守护，让我们的服务更有温度；让我们的坚守更有力量。高速人把全心全意服务司乘人员作为初心使命，提升为民服务的内驱力，激发员工的原动力。围绕“快、准、熟、热、畅”五字一起发力：快速放行、准确操作、熟练流程、热情服务、畅行无阻坚持不懈地抓文明服务，把帮扶思维与提供帮助思维相结合，组织开展多种形式的志愿服务活动，让司乘真切感受到暖心、贴心服务就在身边。
做好窗口的“宣传员”
作为窗口的文明使者，在传递文明理念的同时，用自己的言行以身作则去影响别人，引导别人。加大宣传力度，积极挖掘在文明服务中表现出最优秀的志愿者和典型人物，树立榜样力量。传递好人好事，乐善好施，凝心聚力和正能量的信息，宣传报道出来，让更多的人成为文明服务的宣传员和传递者。通过微信 媒体视频号和新媒体平台，生动形象地展示高速人的窗口形象。
