为进一步巩固好ETC客户发展成果，提高收费站通行效率，提升ETC客户体验感和满意度，西延分公司富县管理所铆足干劲，强化责任担当，细化工作措施，扎实推进ETC宣传推广工作有序开展。
自ETC“优服务、强售后”活动打响以来，ETC网点业务人员转变工作思路，以“等不起”的紧迫感、“慢不得”的危机感、“坐不住”的责任感，深入收费现场收集问题，解决问题。
常见问题
针对客户通行收费站常见的稽核黑名单、电子标签被非法拆卸等问题，借鉴“枫桥式工作法”，夯实收费站责任担当，实行7×24小时服务，保障客户快速通行。
近日，一辆陕JAU＊＊＊小型货车通行MTC车道，电脑界面RSU交互数据中显示电子标签被非法拆卸，收费员与其交流中得知该车于2023年11月8日更换前风挡玻璃，司机自己复位，收费员征求客户同意后，用ETC移动发行服务手持机进行重新激活，最终可以使ETC正常通行。
特殊问题
针对车牌占用、车辆信息变更等特殊问题，邀请客户到ETC网点，采用教科书式处理，将解决问题所需要资料，解决的进度，解决的情况与客户进行详细沟通，争取让“数据多跑路，客户少跑路”。
近日，王先生来到富县ETC服务网点反馈，称自己早于2018年10月在运输公司组织下办理了ETC，2023年12月22日出现故障，现在不能正常通行收费站，但因自己不懂得操作，一直未处理。ETC网点人员见状，通过电脑端车牌占用系统查询，该车的ETC发行方是广东，随后，拨通了粤通卡客服热线，向对方讲述了车主王先生车辆存在的问题与诉求，按照客服提示线上成功帮助客户解决了瓶颈。
下一步，西延分公司富县管理所将持续发力，继续跟踪“复诊”服务，着力破解客户焦点，不断提升客户服务质效，有效提高通行收费站出行的体验感。
