【运营工作】多点发力，持续优化文明服务“软实力”

提高思想，明职责

强化管理，固质量

规范礼仪，提素质

开展业务学习，重点对绿通查验、特情处理、入口治超、计重信息、交接班填写、废弃票处理、多轴车辆以及大件运输等重点难点内容展开学习，针对收费过程中出现的各种疑难问题和特殊情况进行系统分析和探讨，对比分析，找缺点、弥不足，进一步补齐业务短板，使全员对收费业务知识都能够学深、学精、学透，能熟练应对各类收费特情，确保收费车辆通行畅通。

延伸服务，提质效。

站区设立常态化便民服务岗，为过往司乘和群众提供及时精品“5+3”免费服务，即：救急帮助、临休如厕、手机充电、急救药品、路况咨询、维修工具、地图、开水等一系列便民服务，充分了解周边景点、维修店、加油站等情况，让收费员变成“活向导”，打造司乘满意收费站区，丰富文明服务内涵，为过往的司乘提供便利、舒适的文明服务。

下一步，西安北收费站将从细节出发，不断拓宽服务渠道，细化创新服务内涵，努力营造文明和谐的收费氛围，为司乘提供全方位、规范化和细致化的服务，打造服务新亮点，助力服务质量水平再上新台阶，展示收费窗口新形象！