【运营工作】“多举措”助推文明服务工作再提升

西延分公司川口收费站近期通过夯实业务基础、严格操作规程，加强站区整治、细化稽查管理、接受社会监督等多项举措，助推文明服务工作再提升。

组织全体员工学习《收费服务工作规范》《文明服务标准手册》、观看文明服务视频。从仪容仪表、着装要求、文明用语、手势坐姿等方面入手，制定班组训练计划，并通过班前十分钟引导员工树立文明服务意识，端正工作态度。

在收费过程中严格按照文明服务标准执行，要求每一位收费员做到“来有问声、问有答声、去有送声”，用友善的目光、真诚的微笑、饱满的热情服务好每一位过往的司乘，全力提高文明服务质量。

为过往司乘营造“畅、洁、绿、美、安”的行车环境，定期对收费亭、车道、广场、绿化带等卫生进行全面打扫，安排专人对车道的油漆进行刷新，同时设立便民服务台，为司乘人员提供饮用开水、简易维修工具、外用应急药品、路况咨询等便民服务。坚持“主动服务、细心服务、暖心服务”，用实际行动为过往司乘保驾护航。

采用“视频回放+现场稽查”的方式，对收费人员文明服务、劳动纪律、业务操作、特情处置等方面进行稽查，时刻提醒、纠正不规范的行为，并将其纳入收费人员星级考核评定，激发收费人员文明服务的自觉性，主动性。

以发放调查问卷的形式开展文明服务满意度调查，从文明服务、站容站貌、安全畅通等方面征求司乘人员的意见和建议，查找不足及时整改，让司乘人员享受到便捷、舒适的通行服务，助力公司品牌文化推广。