【运营工作】西延分公司富县管理所“E”起奋力 助推ETC宣传办理工作

为了深入落实西延分公司ETC发行服务提质增效工作要求，促进完成年度目标任务，富县管理所充分调动员工的积极性，做好经验总结分析，加大车道、村镇、大型企业宣传推广，做好联勤联动，优化售后服务，提高通行效率，全面开展ETC宣传办理工作。

富县管理所及时总结2023年ETC办理宣传经验和技巧,根据分析梳理情况制定2024年工作方案，把目标任务进行细化分解，逐个落实到岗位、个人。关注车道持CPC卡通行车辆的频次，对通行频次高的车辆耐心多次宣传办理。对ETC卡状态异常车辆进行检测，做好售后服务。数据筛查未办理ETC货车的行驶目的、经常行驶的路段，有针对性加强与交通局、旅游局等单位的联动，主动上门办理安装。通过在车道发放行宣传单、现场讲解、12122电话答疑等方式，整理收集司机的意见和建议，总结宣传办理的薄弱环节，完善工作措施。

明确宣传重点人群，丰富宣传内容，围绕ETC服务的发展前景、服务方向、服务内容、便利政策等潜力优势，确定宣传主题。积极联系协调当地车管所、出租车公司、政府机关单位及周边村庄等加强宣传力度，推广ETC发行工作。对群众普及ETC的使用范围，统筹推进管理所辖区ETC发行、推广、宣传、解释等工作。

不断提高ETC网点人员工作效率，要求快速安装、快速激活、快速处理。改变以往工作方式，积极组织外勤人员深入村镇、货运企业、物流公司进行ETC办理激活，对货车“预存卡”办理政策及“三秦通”小程序预存写卡方法进行详细的讲解。推动货车ETC办理，提升货车ETC使用的便捷性。

做好文明服务、提高售后服务工作。高度重视用户体验反馈内容，关心客户体验感。对用户反馈的服务、使用、发行、车牌占用等方面的问题进行整理和反馈，不断提升服务质量、优化服务内涵。同时加强ETC人员业务培训，规范发行操作流程，准确录入车辆信息，不断提高ETC发行服务质量。