【运营工作】西安北收费站双向发力持续推进ETC发行工作

狠抓业务求精进

    ETC服务网点在客户服务质量提升、业务知识疑点难点问题解答、ETC特情处置等方面进行进一步规范和要求，针对ETC日常办理过程中的发行系统功能及操作步骤、办理安装中存在的问题及ETC充值售后等相关问题进行全方位培训，让参训人员学有所思，学有所获。

精准推广求增量

 坚持“守阵地+走出去”模式，向内向外挖潜增量双管齐下。积极动员全员参与ETC推广宣传活动，人人争做ETC推广宣传的“活广告”，充分利用行业优势进行推广宣传。利用站口便民服务站，加油站积极向广大司乘人员详细讲解ETC的优势、办理流程、使用方法及常见问题解决办法，让司乘人员充分了解ETC，进一步提升窗口形象。

     下一步，西安北收费站ETC发行网点将继续秉承“紧盯目标，踏实推进，坚持不懈，为民服务”的原则，凝心聚力全面做好ETC发行及延伸服务工作，不断提升窗口服务形象，精细化开展ETC发行推广工作，为建设智慧交通、绿色交通贡献基层力量。