【运营工作】文明服务再“加码”让司乘满意“接力”

为进一步提升文明服务水准，塑造良好的窗口形象，西延分公司金锁关收费站从细微之处着手，强化管理，积极整改。以司乘人员的满意度为导向，推动文明服务见行见效，力争常态化巩固提升服务质量。

重思想引领、提升服务品质

根据司乘人员的实际需求，提供个性化的服务。丰富便民服务台物品，配备饮用开水、简易维修工具、外用药品等，方便司乘人员应急使用。同时，利用现代化传播手段，借助微信公众号、APP和朋友圈等平台，及时发布路况信息和天气预报等实用出行信息。

在日常工作中，要求员工始终保持热情、友好的服务态度。向司乘人员问好要面带微笑且规范使用文明用语，面对司乘人员提出的问题要耐心解答，主动提供力所能及的帮助，全方位地展现出积极向上的精神风貌。

重行动落实，净化站区环境

收费站按照卫生区域对收费班组进行明确划分，将责任落实到个人。各班组人员迅速行动，各司其职，对站内的树丛、积水坑洼处、道路两旁、边沟水渠以及收费亭张贴物残留的胶印和卫生死角盲区等进行全面清理，全力提升站区的环境美观度，为司乘人员营造一个良好的行车环境。

重安全保障，强化责任意识

收费站作为交通要道，安全保障工作至关重要。定期开展安全教育培训，增强员工的安全意识；积极结合应急预案进行各类安全演练，切实做到“人人讲安全、个个会应急”的学习实效；开展安全大检查，对办公楼、宿舍、发电机房、食堂、车道等进行全面排查，从根本上消除隐患，确保安全生产常抓不懈，切实筑牢安全管理屏障。

强化工作纪律监督，确保员工保持良好的工作作风。收费站通过稽查、随机抽查以及查看录像回放等方式，精准定位问题并进行有效整改。对好的建议进行系统汇总，杜绝文明服务流于形式、工作态度消极懈怠等情况的发生，全面提升收费人员的整体服务水平。

下一步，金锁关收费站将持续优化相关举措，全方位提升司乘人员的出行体验，让每一位过往的司乘都能体验到贴心、优质的通行服务。