【运营工作】2024年“提质增效创新措” 助推收费管理再上新台阶

2024年，西延分公司西安北收费站紧扣“微笑在红亭、满意在高速”文明服务主题，以内强素质、外树形象为目标，以创新、创优工作机制、拓宽文明服务内涵为抓手，坚持精细化管理，在职能效率、文明服务、班组建设、站区卫生等方面取得显著成果。

依照西延分公司收费机电管理部的安排部署，召开收费站“扁平化”改制专题会议，采取提前“预热+轮岗”模式，由原来站（副）长、机电、稽核、票证管理人等5个办公室精简为站长、副站长、票证等3个办公室；由原来10人编制压缩至5人，将原来单人单一的工作范畴转变担任岗位“多面手”，分工更加明晰，效率有了质的提升。

以“三互小组”活动为契机，积极探索“党建+”新模式，组建党员“骨干+先锋”服务队，从收费政策、特情处理、ETC办理宣传、经验分享等方面，锤炼一线党员工作能力，夯实业务技能操作，从而带动了班组工作热情，营造了“比学帮”的浓厚氛围，将党建和收费业务深度融合，助推服务质量再提升，引领收费效能再上新台阶。

组织开展春训“提技能”活动、“一对一”帮扶、司乘满意度调查、业务知识培训等主题实践活动，提高全体员工新收费政策技能，强化文明服务意识。

借助“茯茶小镇”“滨港温泉”等旅游胜地景点，设立“导游+收费员”双岗服务机制，优化24小时“5+1”免费服务内容，有效达到资源互享、服务共提的效果。

制定上、下班“三个统一”制度，即上、下班必须统一着装、检查仪容仪表；交班人员统一在收费亭指定位置，统一列队等待。

接班后由班长口令为准，统一带回大厅列队班后讲评，进一步提高班组外在形象，强化人员规范化工作意识，人员对交接班注意事项更加明了，获得员工一致好评。

在内、外广场ETC车道安全岛前安装新的锥形桶，解决ETC车辆随意更改车道，确保车辆安全、快速通行；交接班后，由当班安排专人对内、外广场安全岛、车道两侧标识红桶统一检查，确保摆放整齐有序。

由当班外勤对站收费亭费率牌、安全岛前绿通标识牌、标识统一检查，确保标识完好齐全。

制定站区环卫工人“打卡”制度，由当班班长每日8:00、17:00准时打卡进行监督；除每日固定完成站区的卫生清扫，不定时对内、外广场车道零散垃圾进行及时清理。

由值班站长每月安排专人擦洗收费亭，使用高压水枪冲洗车道油泥，确保站区车道干净，窗几明亮，为司乘提供一个舒适、整洁的行车环境。