为进一步强化收费管理，提升窗口服务意识，满足公众多样化出行需求，阿党收费站积极开展 “查漏补缺强短板、真抓实干优服务” 专项培训工作，以问题为导向，“对症施策、积极作为、靶向发力”，全力推动文明服务工作迈上新台阶。
文明服务“提”在实处
充分利用班前十分钟，对日常收费工作中的礼仪标准、仪容仪表、停车手势等服务细节进行规范化练习，逐班逐项对照标准和规范进行自查自纠。站领导小组采用 “现场检查 + 后台稽查” 的方式，加大文明服务监督力度，对出现的问题进行动态管理，责任到人、及时纠正，让文明服务的 “软实力” 切实成为推动收费工作的 “硬支撑”。
通行环境“靓”出长效
各班组在白班期间，对收费站区环境卫生进行全面细致的清洁清扫，尤其针对收费站两边的白色垃圾、车道泥垢油污等容易被忽视的卫生死角进行重点清理，全力实现岗亭无浮尘、广场无烟头、安全岛无杂草的目标，为过往司乘提供舒适、优美的通行环境。
便民服务“优”在常态
依托便民服务台开设 “温情窗口” 特色服务，秉持 “想司乘之所想” 的理念，为过往司乘提供路线指引、饮用水、外用应急药品、简易维修工具等。利用班务会积极倡导职工充分发挥主动性和积极性，在当班期间全力做好保畅员、志愿者服务，积极营造文明、和谐的出行氛围。
下一步，阿党收费站将持续在服务意识上不断强化、在服务细节上不断规范、在服务质量上不断提升，以制度建设为抓手、以便捷出行为核心、以优化服务为目标，积极探索服务方式多元化，让司乘享受更加优质、快捷的出行服务。
供稿 | 阿党收费站
作者 | 张亚宏
审核 | 党群工作部
编辑 | 张锦梅
