为提升收费管理水平，西延分公司洛川收费站紧扣收费岗位特点，多举措强化员工服务意识，全面提升收费服务质量，树立良好企业形象。
强化业务学习，做到“应知应会”
收费站通过例会、视频学习、班前安排、班后小结等方式组织员工集中学习收费业务知识，重点学习政策文件和特情处理流程。每季度对学习内容进行考核，不断夯实学习效果，做到“应知应会”。
强化服务标准，做到“统一规范”
组织观看明察暗访视频，从迎车手势、文明用语、坐姿标准等方面明确服务规范及流程。组织观看兄弟单位优秀的服务视频，开展现场不定期稽查。通过学习并以监督促管理，着力打造窗口形象美、服务水平高、工作纪律严的收费队伍。
强化自查自纠，做到“统一提升”
让员工走进监控室调阅查看自己文明服务录像，自查不足，及时纠正。结合日常工作实际与迎送车手势、文明用语等动作要领，站长作出点评。大家就“怎样提升服务水平”展开讨论，提出改进建议，后续对整改情况进行跟进督促，确保服务标准化、规范化。
强化便民服务，做到“细致周到”
深化服务意识，坚持把延伸服务落实到位，开展特色服务，认真分析司乘心理需求，拓宽服务渠道。同时要切实发挥“党员先锋示范岗”的重要作用，将文明服务以点带面，逐渐形成具有鲜明特点和特色的服务，树立良好的窗口服务形象。
供稿 | 洛川收费站
作者 | 李黑龙
审核 | 党群工作部
编辑 | 齐全
