【运营工作】多举措并行 点亮文明服务之光

组织开展文明服务专项培训，围绕微笑服务标准、文明用语规范、肢体语言运用及应急情况处理等关键环节，进行细致讲解与反复操练。通过播放优秀服务案例视频、组织员工经验交流分享，强化员工服务意识，提升服务技能，确保收费人员以热情、专业、亲和的态度服务司乘。

站容站貌整治行动全面且细致。收费站对收费岗亭、车道及广场等区域进行深度清洁，明确责任分工，保证每个角落都干净整洁。同时，加强收费设施的维护与更新，让司乘感受到全新的通行环境。

积极探索创新服务模式，不断丰富便民服务项目。持续做好 ETC 推广，为未办理车辆现场安装。完善便民服务，免费提供热水、急救药品、修车工具；为老弱病残孕等特殊群体开通 “爱心通道”，提供优先通行与专人帮扶；主动为司乘指引路线，提供周边旅游景点、餐饮住宿信息，助力司乘合理规划行程，给予贴心关怀与实际帮助。

为确保文明服务措施落实到位并长期有效，黄陵收费站建立完善监督考核机制。成立专门的文明服务监督小组，通过现场巡查与录像抽查，全方位、全过程监督服务情况。将检查结果与绩效考核挂钩，表彰优秀员工，督促问题员工及时整改，营造 “比、学、赶、超” 的良好氛围，推动文明服务质量持续提升。

通过这一系列举措的实施，黄陵收费站在年末以更饱满的热情和优质服务，为过往司乘出行保驾护航，赢得广泛认可与好评，为全年工作画上圆满句号，也为新一年开启良好开端。