【文明服务】服务在心点滴在行- 大数跨境

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【文明服务】服务在心点滴在行

陕西交控西延分公司

2025-03-05

导读：西延分公司始终秉承“服务在心，点滴在行”的服务理念，加强文明服务常态化管理，不断提升收费、路养人员服务水平，

西延分公司始终秉承“服务在心，点滴在行”的服务理念，加强文明服务常态化管理，不断提升收费、路养人员服务水平，为广大司乘营造了安全、高效、放心的出行环境。

铜川主线收费站

3月3日凌晨，西延分公司铜川主线收费站联合警方，成功救助一名离家出走女孩，助其平安回家。

凌晨4点30分左右，寒风冷雨中，一名年轻女孩出现在铜川主线收费站出口车道。当班收费员发现后，迅速出亭询问。原来，女孩私自离家，准备去西安找朋友，却在收费站迷路。此时女孩手持平板电脑和手机，浑身湿透、瑟瑟发抖，神情慌张。收费员立即上报班长，将女孩带至收费休息室，开启暖气并倒上热水。因女孩无法提供家人联系方式，经耐心沟通，得知她家住新区**小区，手机也已关机。收费员先找来充电器给手机充电，尝试联系其家人，却未能成功。

情况紧急，收费员果断报警求助。很快，新区九州路派出所民警冒雨赶来。民警仔细询问女孩，不放过任何细节，经一番努力，终于联系上女孩家人。随后，民警带着女孩将她安全送回家人身边。

此次暖心救助，彰显了高速收费站与警方的高效协作，也展现出陕西交控人的责任与担当，他们用行动传递善意与温暖，让寒夜充满温情。（铜川主线收费站：和源源）

黄堡收费站

近日，一辆货车驶出西延分公司黄堡收费站后突发故障无法启动，车主焦急万分，收费站工作人员化身“推车侠”及时援手暖人心，上演温馨一幕。

当日15时，当班工作人员在广场巡查时，看到远处有人着急向收费站出口方向跑来，工作人员立即挥手示意其靠边，注意来车，并迎上去将司机先引至安全位置并询问其具体情况。经了解该司机的车辆在驶出收费站后不远处出现故障，在连续多次尝试打火都无法启动车辆后，无奈只能停在原地，因救援车辆未到，且故障车辆影响后方车辆正常通行，司机自己一个人无助，情急之下到收费站求助。得知此情况后，当班人员立即对在岗人员进行调整，带领男员工跟随司机前往滞留地点帮其推车。大家齐心协力、一鼓作气将车辆推至安全区域，并在车辆后方摆放反光锥形桶，警示后方车辆减速慢行。等待救援的时间，因为天气寒冷，工作人员将司机带至收费站休息室进行休息，并暖心提供热水驱散寒意，小小的举动令司机连连称赞。

此次帮助司乘推车的事件，只是收费站日常工作中众多暖心服务的一个缩影。一直以来，黄堡收费站始终坚持服务至上的理念，用实际行动诠释着责任与担当，传递着交控人的温暖与正能量，让司乘的每一次出行都充满温暖与安心。（黄堡收费站：梁超高敏）

黄陵路养中心

2月28日01时55分，黄陵路养中心值班人员接到收费中心来电，延西高速宜君收费站附近，司机报警称自己车辆燃油耗尽，停在应急车道，需要帮助。

接警后巡查人员快速出动，查找故障车辆，最终在延西高速黄陵段K175+490m延安方向发现打着双闪的黑色轿车，“天气寒冷，你们先到巡查车上取暖”，巡查人员将司乘安排好后，立即在故障车后方150米处摆放锥形桶，做好安全警戒。

经过商议，巡查人员带领驾驶员前往彭镇收费站附近加油站购买燃油，03时00分，车辆加注燃油后重新启动，此刻室外温度-6℃，面对驾驶员的再三感谢，巡查人员心里暖意融融。

黄陵路养中心巡查班组在日常巡查中积极践行雷锋精神，为过往司乘提供高效、便捷的文明服务，用24小时不间断坚守，守护通行延西高速司乘安全。（黄陵路养中心：樊华武飞）

洛川收费站

3月1日10时许，西延分公司洛川收费站当班人员积极帮助一名突发哮喘的女司机脱离危险，受到司机多次感谢。

3月1日10时许，一辆陕A牌照的外地白色客车驶入收费站出口103车道，收费员屈文博发现驾驶员一人趴在方向盘上，面色苍白、呼吸困难、状态十分难受。还不停地在车内储物箱附近翻找着什么，嘴里说着“药，药”此时迅速叫来正在值守外勤的王家浩前来帮忙，通过交流得知女司机哮喘发作非常难受，不小心还把随身携带的哮喘药掉进了储物箱夹缝里，于是一起快速帮助司机取药，因为掉落的位置非常狭窄，手伸一半就会被卡住，尝试卸开边框，用树枝、铁丝等方法最终把药取了出来，并让司机及时服下。休息了一会终于呼吸舒畅了，屈文博指引女司机将车辆停靠在收费站外广场安全区域，等待身体完全恢复后安全离开，女司机紧紧握住屈文博和王家浩的手连声说谢谢：“得亏你们帮我拿出了药，谢谢你们。”