【运营工作】多维度举措，推动文明服务升级

为持续提升文明服务质量，增强文明服务意识，保持良好窗口形象。西延分公司彭镇收费站2025开年从全局统筹，从细节着手，多措并举，聚焦文明服务，加强收费现场管理，全面助力窗口服务再升级。

通过站例会、班前强调、班后小结等多种形式加强员工思想教育，让员工充分认识到文明服务、便民服务的重要性，不断强化责任意识，从思想上高度重视文明服务工作，形成自觉主动的服务意识。

以收费班组为单位，组织观看文明服务视频，树立文明服务标兵，现场对窗口礼仪、微笑服务、文明用语等进行示范指导，不断带动引领全员提升文明服务水平。结合各收费班组自身工作实际情况，收费班长监督班员，班员互相督促学习，发现问题及时改正，从而形成以练促改、以改促效的浓厚氛围，掀起提升文明服务质量新热潮。

组织人员定期对收费广场、收费亭内外、收费车道卫生进行彻底清洁打扫，为司乘提供整洁、舒适的通行环境。为过往司乘免费提供饮用水、外用应急药品、简易维修工具等便民物品，充分发挥便民服务台作用。同时，贴心提供路况咨询、周边交通路线咨询、旅游路线讲解、冬季行车安全提示等延伸服务，为有需要的司乘提供力所能及的帮助。

通过现场稽查、调阅录像等方式，现场稽查与后台稽查相结合、定时稽查与不定时稽查相结合，加大对日常收费人员文明服务的稽查力度，通过自查自纠对存在的问题和不足进行分析、总结，制定整改措施，确保稽查工作起到实效，文明服务不足之处整改及时、到位，对文明服务高标准、严要求、重质量，确保文明服务工作标准化、规范化、常态化。

下一步，彭镇收费站将持续加强文明服务培训、监督、考核，进一步提升员工综合素养，不断提升收费窗口文明服务水平，为过往司乘提供更加“温馨、舒心、顺心”的出行体验。