“大道长安”
为进一步提升服务品质，树立良好的运营品牌新形象，增强司乘人员在收费站窗口的满意度和获得感，西延分公司甘泉收费站按照“大道长安”运营品牌宣贯工作要求，开展文明服务和站区“颜值”双提升活动，全面提高窗口服务水平。
加强员工教育，提供“大道长安”品质提升动力
深刻剖析窗口服务对“大道长安”运营品牌落地的重要性，使全体员工牢固树立“小窗口，大责任”的服务意识，引导员工从“被动服务”向“主动服务”转变。开展文明服务专项培训，对文明服务礼仪标准、仪容仪表、文明用语等进行规范化培训，组织服务模拟情景演练，模拟司乘接待、特殊事件处理等情景，通过角色扮演、小组互评强化员工的实操能力。
严格监督考核，细化“大道长安”品质提升责任
加大日常考核力度，结合新修订的《收费员星级考核评定办法》， 采取“现场+理想”、“固定+随机”的稽查方式加大对文明服务、劳动纪律、仪容仪表的考核力度，并将考核结果及时纳入员工当月星级考核成绩中，起到“以考促学”的作用，确保各项工作责任到人、落实到位。
提升服务形象，展现“大道长安”品质提升成果
开展站区环境卫生整治，对收费岗亭、广场、车道等区域进行全面细致的清洁清扫，同时在各收费岗亭统一张贴“大道长安”品牌标志，及时更换损坏的标识标牌，不断优化收费站服务设施。为司乘人员提供更加精细、贴心的延伸服务，展现“大道长安”品质提升成果。
供稿 | 甘泉收费站
作者 | 王艳
审核 | 党群工作部
编辑 | 陈彬锋
