为提升班组管理水平迈向更高层次，西延分公司川口收费站将收费班组的文明服务视为关键突破口，欲将其精心雕琢成闪耀的亮点，从而为队伍注入满满的信心，促使技能水平节节攀升。
筑牢班组建设的引导力基石。积极开展“树立榜样力量”活动，让文明服务如同涓涓细流，丝丝入扣地融入每一个工作环节。恰似星星之火可以燎原，以点带线、以线带面，全面打造服务的“璀璨亮点”。充分唤起班组员工的积极性与主动性，推动文明服务的整体水平不断攀升。
点燃班组建设的内驱力引擎。定期为班组量身定制培训课程，着力提升班组成员的业务能力和主动服务意识。大力推行班组标杆管理模式，精心选拔先进个人和优秀员工，树立起令人敬仰的榜样典型。借助先进典型分享经验、切磋技能等多元方式，激励大家相互借鉴、共同成长，让员工对知识的渴望熊熊燃烧起来。于潜移默化之中达成思想的高度统一，强化班组的内驱力，精心培育班组人才，彰显出务实、灵活、创新的鲜明特色，常态化开展以老带新、经验多分享的传承活动，实现理论知识与实践操作水平的飞速跃升。
汇聚班组建设的“向心力”磁场。坚定地秉持班组协同机制，借助党建引领的强大力量，动员全体员工齐心协力、积极参与，精心构建充满温情的人文关怀体系。广泛开展志愿服务、“我为司乘服务”等活动，大力弘扬传统文化，进一步激发团队活力和主人翁意识。积极开展读书分享活动，定期组织心理健康讲座，持续提升员工的幸福指数和满意度。
打造对外形象的“宣传力”名片。窗口，作为对外服务者的形象担当，其重要性不言而喻。首先，在保持仪态美的同时，要让美在细节处彰显、在行动中流露、在每一个瞬间闪耀。其一，全方位强化班组管理制度，确保制度与流程管理无缝对接，实现工作效率的大幅提升；其二，推行一站式服务，保障诉求投诉处理流程既高效又规范，让客户满意度得到显著提升；其三，大力加强各班组建设，提升团队骨干的能力，推动班组文化蓬勃发展；最后，定期开展班组自查工作，及时发现并纠正问题，牢牢守护窗口服务质量。
川口收费站凭借“四力合一”这一法宝，各个班组力量相互促进、协同奋进，共同勾勒出一个充满凝聚力、协同性、共学共济的发展新蓝图，全方位提升服务水平。
供稿 | 川口收费站
作者 | 董云云
审核 | 党群工作部
编辑 | 陈彬锋
