“大道长安”品牌故事展播 | 第一期：西延分公司

单位集体事迹

红色朝圣路 共仰大道情

在三秦大地北端，延西高速如同一部写满奋斗与创新的史书；三十余载岁月，见证着时代的车轮滚滚向前，也铭刻下陕西高速人坚毅不拔的意志与无穷智慧。

十二五”期间，二通道的开通让西延分公司站在了十字路口。路况与硬件设施的劣势没有让他们裹足不前，反而以“弱者等待时机，强者创造时机”的壮志豪情，主动踏上品质化建设道路，在智慧交通领域积极探索并取得关键突破。

通过“快快绿通系统”的引入，使农产品运输车辆查验更为高效精准，大大缩短了通行时间，保障了农产品的快速流转。收费闭路电视全高清改造，为监控工作提供了清晰如轴的画面，让收费管理漏洞无所遁形。养护工程与设备管理手机APP的开发，将养护工作带入便捷化、信息化的新时代，工作人员通过手机轻点屏幕，就能完成设备报修、工程进度跟踪等繁杂事务。大桥监测系统投入运用，精准采集参数信息，科学评估运营状况，构建数据库洞察趋势，拟定预防性养护策略，有力提升养护管理效能，削减成本并延长寿命，为管养工作赋予技术依托与导向，护航大桥全生命周期的科学养护与安稳运行。文明服务热线的开通与突发事件多方快速处置机制的建立，结合“互联网＋”与大数据技术，让收费站区成功转型为多功能服务平台。旅游旺季，收费站化身旅游咨询站。工作人员热情地为司乘提供周边景点攻略、旅游线路规划等贴心服务，既提升了司乘出行体验，又为当地旅游业注入活力。

西延路产保护人员更是在日常工作中磨砺出“四个一”追逃理念：第一责任人、第一时间勘验、第一时间联动、第一时间追逃。自2016年起，这一理念助力查处逃逸案件200余起，挽回路产损失200多万元，成为西延分公司创新发展的闪耀招牌。

运营管理始终是西延分公司坚守的核心阵地，精细管理、优质服务、精品养护的理念贯穿始终。

服务管理上，“值班站长窗口”服务模式成为亮点。值班站长不定期现身窗口岗位，通过现场亲力亲为的示范引导，诠释优质服务的内涵，带动全体收费员提升服务品质。“文明服务”考核与第三方单位互评机制双管齐下，从微笑表情、语言规范、服务态度等多维度对收费员进行严格评价。收费亭内的“微笑镜”时刻提醒收费员保持最佳状态，规范化的交接班制度让服务流程更加严谨有序。这些举措使西延分公司的服务水平在全省联网收费单位中独占鳌头。

养护工作紧扣“环保景观路”定位，在黄土高原这片广袤土地上大力推进绿色循环低碳发展。“一流服务时限”养护标准应运而生，预防性养护全面展开。长大桥隧动态监控体系严密，每三年由专业检测机构对全线桥隧进行全面“体检”，每年对重点桥梁进行专项检查，每月、每天对桥隧进行常态化巡查。通过这些精细养护措施，道路始终安全畅通，工程合格率常年保持100%，关键指标抽查合格率达96%以上。

 路产管理中，路域环境综合治理活动常抓不懈。工作人员无论严寒酷暑，每日坚持长距离巡查，将路产管理的各个环节深入研究。加强设施管理，对破坏铁丝网、公路标志牌等行为零容忍。与路政、交警、公安、政府等部门紧密协作，群众举报有奖制度激发全民护路热情，形成强大的保护路产联防网。

治超工作毫不松懈，严格执行政策，强化大件超限运输监管。近3年，超限超载率稳定控制在0.06%，为道路安全筑牢坚固防线。

西延路作为陕北能源运输大动脉与连接延安和西安的重要桥梁，在服务社会的舞台上熠熠生辉。

每年清明节公祭黄帝陵及旅游旺季，西延分公司全力保畅。自2002年起，每年3月便提前筹备，精心整修路容站貌，检修巡查车辆。清明节期间，延西高速承担着繁重的保畅任务，接待贵宾数千人次，警卫车队和免费车辆近千辆，出色的组织协调赢得各方赞誉。

自2012年国庆长假小型客车免费通行政策实施后，西延路作为红色旅游热线车流量剧增。分公司全员放弃休假，提前布局。车辆交叉巡逻与定点疏通相结合，及时疏导拥堵并发布缓堵信息，让司乘堵车不堵心。每年节日假期，延西高速免费通行量达54万台次。

以“高速+旅游"模式，增加延西高速和景区“关联度”，与延旅集团、延运集团圣友旅游分公司落实合作协议，在收费窗口提供各大景点宣传册，做好旅游景点信息提示，提高司乘对延西高速红色旅游路的认同。

面对自然灾害，西延分公司应急保畅能力尽显。2008年冬季暴雪，500人保畅队伍迅速集结，应急预案火速启动。全体员工坚守一线，铲雪除冰，为民生车辆开辟“绿色通道”，成功战胜冰雪。2013年 7月特大泥石流袭击黄延路段，道路中断。西延人在基站损毁、通讯中断的艰难处境下，身着泥衣、脚蹬泥鞋，在暴雨中奋战12小时，最终抢通道路。

党建工作为西延分公司的稳健发展奠定坚实的政治基石，深度融入业务工作。

制度建设贯穿全局，职责与制度的汇编，构建起严密的制度体系，为规范化管理提供有力支撑。“鼓励激励”“容错纠错”“能上能下”机制激发员工活力。近5年提拔交流科级干部30余人，一线员工竞岗30余个管理岗位，员工培训合格率100%，人才强企战略成效显著。

学习实践活动深入开展，民主生活会、组织生活会、党员党性分析、民主评议党员等工作扎实推进。以“星级党支部”创建为引领，“对标定位、晋级争星”活动火热开展，建成五星级党支部1个、四星级党支部1个，三星级党支部2个。“一岗双责”严格落实，加强副科以上干部廉洁从业档案建立，确保权力在制度的轨道上规范运行。

先进典型辈出，仿若星汉灿烂。党丽娜荣获省级“巾帼建功标兵”“五一巾帼标兵”及陕西省劳模等称号，并代表陕西出席中国工会十八大；“最美青工”崔超凭精湛技艺与勤勉作风成青年表率；内训师陈溶全力雕琢团队服务品质；温娜等微笑服务明星用笑容传递温情。

精神文明建设硕果盈枝。公司获省级文明单位，沿线基层单位成绩傲人，4 个省级文明单位、1 个省级 “文明单位标兵”及1 个 “全国文明单位”相继落成。11 个收费站均建成星级文明站，含1个五星级与6 个四星级。金锁关收费站荣膺全国“巾帼文明岗”与“三八红旗集体”；延安南收费站将“全国青年安全生产示范岗”与“最美中国路姐团队”收入囊中；洛川收费站春风班组获评陕西省“梦桃式班组”。这些荣誉如璀璨灯塔，照亮全体员工砥砺奋进之路，化作他们拼搏进取、续写辉煌的强劲引擎。

在 2024年的发展进程中，分公司深度挖掘并精妙融合 集团公司“长安之道”企业文化与“大道长安”运营品牌所蕴含的深厚底蕴与内涵，全力以赴精心雕琢具有独特魅力与强大影响力的“红色朝圣路 共仰大道情”子品牌形象，以此为强劲引擎，有力推动西延分公司企业核心竞争力实现跨越性跃升，极大幅度地增强全体西延人的凝聚力与向心力，使其在社会各界的影响力和辐射范围得到更为广阔的拓展，让西延分公司的品牌声誉得以广泛而深入地传扬与彰显，塑造出行业内独树一帜的品牌标杆形象，引领企业迈向更为辉煌的发展新征程。

三十余年风雨兼程，西延分公司在多方面取得辉煌成就。站在新起点，西延人将坚守初心，以坚定信念和不懈努力，续写“朝圣路”的壮丽篇章，为陕西交通事业与社会发展再铸辉煌。

西延分公司洛川收费站立足于洛川苹果国际化品牌思路，将“凤舞洛塬”的思路融入每个人心中，让“司乘至上 以车为主”的服务理念在洛川这块土地生根发芽。洛川高速人用春风化雨的温情、阳光普照的热情、雨露滋润的柔情、沃土生根的亲情，共同打造一个惬意温馨的服务品牌。

秉持 “外在美、心灵美、信仰美、服务美、体验美” 的核心服务理念，因需解答、因地制宜，全力做到倾情服务。在班组管理中发挥创新思维，推行 “3 个多一点”，即为司乘多想一点、多做一点，让司乘多满意一点。通过 “筷子微笑法”“情景模拟法” 等方式打造特色服务模式，坚持文明服务，将文明用语拓展化，做到来有迎声、问有答声、帮有谢声、怨有歉声、走有送声的 “五声” 服务，让司乘切实感受到服务的温暖与体贴，全力打造 “凤舞洛塬” 文化品牌。

积极开展学雷锋月、关爱老人、扮靓公园、五四青年节等志愿服务活动，以及 3.8 妇女节、六一儿童节等丰富多彩的文娱活动。同时，组织义务植树活动，开展 “车让人・人守规” 文明交通实践活动，推行垃圾分类、光盘行动、绿色出行等主题实践活动，充分展示员工积极向上的精神风貌，大力加强收费站精神文明建设。

高度重视员工思想教育，加强班组建设，促使职工爱岗敬业、奋勇争先。一是以制度管理人，以秩序规范人，以先进引领人，全面推进管理工作规范化、标准化、精细化。二是认真开好班前、班后小结会，积极开展岗位技能培训与道德培训，以身边的模范人物、先进事迹感染员工、带动员工、示范员工，增强员工的责任感与使命感。

实行 “1+3+X” 收费 + 党建模式。“1” 指收费管理，“3” 指三大收费业务，“X” 指特色品牌创建，落实 “党建 +” 模式收费融合工作，努力打造学习型团队。认真学习收免政策、制度规范，熟练掌握应用部级稽核平台、省级稽核平台、补费 APP、绿通手持机 APP 操作，做好 “1+2+N” 机电系统培训和使用工作，全面提升员工业务水平。

围绕 ETC 服务的发展前景、服务方向、服务内容、便利政策等潜力优势，积极联系协调当地车管所、出租车公司、政府机关单位及周边村庄等，加大宣传力度。当班期间，积极向持 CPC 卡的司机宣传办理 ETC 优惠政策，向群众普及 ETC 的使用范围，统筹推进 ETC 发行、推广、宣传、解释等工作，详细讲解货车 “预存卡” 办理政策及 “三秦通” 小程序预存写卡方法，全力推动 ETC 办理工作，促进引流增收工作开展。

利用收费站阵地优势，对过往货车司机进行政策宣讲，分发宣传彩页，协助货车司机注册 “陕易通” 小程序；借助微信朋友圈、抖音等多媒体平台扩大宣传力度，全方位、多角度宣传积分获取流程、积分兑换流程和方法。走访属地西延高铁轨枕厂、快递物流公司、交口炼油厂等大型货车企业进行宣传，为大型企业车主提供上门服务、政策宣传，讲解活动赚取积分后可享受的各类权益和各项优惠政策，增强广大货车司机的获得感与归属感。

严格落实 “三管三必须” 法定要求，按照业务分工扎实开展排查和督导检查。坚持每周对收费站区进行安全隐患自查，对存在的隐患进行整改，并留存整改前后对比图片资料，确保锅炉、水泵、发电机、车道、票证室、办公室、机房等设备正常运转；集中开展消防安全检查，全力消除各类火灾风险隐患，全面检查收费站区、车道等场所的消防设施设备、大功率电器使用情况，并检查厨房、锅炉房人员对天然气规范使用方法和流程的掌握情况；每日交接班对收费站区设施设备进行检查，发现灭火器压力不足、设备运转故障等现象，及时上报并妥善处理，全面消除安全隐患，确保收费站安全、稳定运行。

锁定核查逃费证据。按照 “一站一策” 稽核要求，分析掌握车辆偷逃漏费主要形式、时间特点、车型特点等，将稽核任务逐个岗位分解，将工作量指标分解到季度、月，做到一日一稽查、一月一考核，全年稽查达 365 天。坚持对所有特情车辆进行全量数据稽核，对逃费车辆证据搜集过程中的车辆图片、门架数据、佐证录音等资料进行检查，联系沟通完成工单录入追缴，做到环节闭合。

查处假冒绿色通道。严格执行绿色通道车辆 “双人双检” 要求，规范车辆证据图片上传，对于 500 元以上大金额车辆值班站长现场核查，每日通过 “快快绿通车” 电脑端对前一日绿色通道车辆查验情况（双人双检、车牌录入、二维码提取、行驶证照片、免费种类等）进行全量复核，收费站稽核人员开展 100% 稽查。

总结典型逃费案例。针对各种逃费车辆，分析逃费方式、逃费路径、逃费车辆特点，对查验流程、查验经验、查验案例在微信群进行资源共享，相互学习。在实践工作中总结经验，树立榜样班组、优秀个人。

创新竞赛模式。改变以往集中竞赛模式，将竞赛融入日常思想教育、收费实践工作中。在站务会、站例会培训中，增加党建知识、职业道德等内容，大力弘扬劳模精神、劳动精神和工匠精神。

开展岗位练兵。根据文件要求，以打击各类偷逃漏费行为、缓解收费站拥堵现状、及时有效处理各类突发事件为抓手，最大限度地激发职工的劳动热情和创造活力，开展岗位技能培训、道德培训，以身边的模范人物感染员工、带领员工，引导员工积极进取。

西延分公司洛川收费站积极发挥员工传帮带作用，将老员工的经验以“接力棒”形式传递给新员工，不定时召开员工座谈会，分享、交流好的工作方法，提升工作效率。在工作中勇于创新、甘于奉献、精益求精，不让一个伙伴掉队，用实际行动铸就梦想，为高速公路事业高质量发展贡献力量。

先进个人事迹

党丽娜：大道长安路上的“追光”三部曲

党丽娜，西延分公司延安路养中心的一名普通工作人员。她所工作的延西高速，发端于陕西省乃至西北地区第一条高等级公路 —— 西铜一级公路。随着铜黄段、黄延段的相继贯通，延西高速成为陕西省第一条连接关中和陕北地区的高速公路，被誉为红色旅游路、人文景观路、能源大通道。这条见证了陕西高速公路发展史、蕴含厚重红色文化底蕴的道路，让每一位在此工作过的人都怀有别样的情怀与责任。党丽娜也在这样的情怀和责任的滋养与熏陶下，从被称为 “三尺红亭”的收费岗起步，用绚烂的青春在大道长安的高速路上书写出属于自己的“追光”三部曲。

2006 年，刚刚走出校门的党丽娜踏入高速公路领域，成为一名收费员。那一年，陕西省高速公路总里程刚刚突破 1000 公里。能成为一名高速人，她满怀自豪，眼中满是希望之光。

上班时，她虚心向同事学习车道操作，下班后复盘当天的特情处理。清晨，她咬着筷子、照着镜子练习微笑服务；班间休息，反复练习点钞，朝着又准又快的目标冲刺；睡前，一遍又一遍背诵亲自整理的政策文件。脸上的肌肉因 “笑” 而僵了，就揉一揉；手指被练钞纸割破，就缠上胶布继续练。心无旁骛地苦练，一心执念地坚持，使她的收费业务技能不断提升，应知应会对答如流，特情处置规范及时。单车发卡 3 秒、百张纸币清点 7 秒、百张通行卡清点 10 秒，更是刷新了当时的行业记录。要知道，在那个现金交费的年代，点钞点卡的速度快了，就能让车道少一些拥堵，多一些畅通，让司机更舒心、安心、放心。党丽娜这位 “新人” 的快速成长和优异成绩获得了领导和同事们的肯定，被评为当时收费员最高等级 “五星级收费员”。那一刻，党丽娜追寻到了心中的那束光。

2007 年初，陕西高速公路里程即将突破 2000 公里。不到 20 岁的党丽娜被任命为收费班长。这个小小的 “升迁” 让她欣喜了好一阵子。但随后她更加清楚地认识到，虽带了个 “长” 字，但只要在收费岗位上，这个 “长” 就意味着要比其他人业务更精、工作更强。不仅自己要做业务骨干、榜样标兵，还要让自己的班组更好更强。每次上班，除了完成例行班组日常管理工作，党丽娜都会给自己留足上车道收费的时间，既让自己能在一线岗位持续学习、提升，也便于及时处置车道特情，及时发现、解决工作中的新情况新问题。与大家一起练习收费技能、查阅整理各类收费政策要求，更成了她工作生活的一部分。在她的带领和影响下，她的班组业务学习氛围越来越浓，整体业务考核始终名列前茅。

2011 年，陕西省首届行业技能大赛即将举办。经过单位推荐、层层考核选拔，党丽娜作为主参选手入选原高速集团参赛队。抱着要做就做最好、要比就要拿第一的信念，她与队友们投入到紧张而枯燥的赛前集训中。每天的队列训练，被高跟鞋磨着的脚趾常常是旧伤未好又添新伤，袜子破了又缝，补了又破，小腿总是肿胀的；文明礼仪训练中要求队员必须从队列环节坚毅的面孔中瞬间转换为女性的柔美大方；点钞点卡不断挑战手指灵活度和手脑并用的协调性；收费窗口实操，又必须秒变电脑，不仅要有精准的政策解答，而且要绝对规范每一步操作流程；而上百页数千道的理论题只能在吃饭时、睡觉前、甚至马桶上的零碎时间去学去背…… 坚持！坚持！再坚持！在那段堪称魔鬼般的训练期间，党丽娜和她的队友们用坚持的信念，战胜了一次次几欲放弃的动摇；用坚持的力量，突破了一次次记录的极限。在正式比赛中，代表队稳定发挥，通过理论笔试、队列及车辆指挥、文明礼仪展示、点钞点卡、车道实操等环节比拼，获得了团体二等奖的优异成绩。党丽娜也以五项比赛几乎满分的成绩，取得了个人亚军，并被评为 “陕西省技术能手” 称号。那一刻，党丽娜为自己能代表最普通的收费员站在领奖台上而自豪。

2014 年，26 岁的党丽娜走上了甘泉收费站副站长的岗位。新的岗位，新的责任。她结合多年工作经验，整理编制了《收费站员工必知必会读本》并装订成小册，方便员工随阅随学；大胆创新，开通了当时少有的收费站 “微博” 和 “微信公众号”，线上发布各类服务和工作信息；设置生日墙，开垦绿色小菜园，丰富的团建活动让一个偏远的小小收费站变得生机勃勃。为了让更多的人了解收费站，了解收费工作，让大家有更强的凝聚力，党丽娜放弃了几乎所有的休息时间，翻资料、查史料、请教老师、咨询同行。依托当时的 “一站一品” 建设，结合地域特色，凝聚集体智慧，推出了 “漠中甘泉” 收费站服务品牌，提炼出了以 “云” 式科技服务、“雾” 式环绕服务、“露” 式甜美服务、“雨” 式潜心服务为核心的 “水韵服务” 理念。从那时起，甘泉收费站，这个偏远的小收费站，就如 “漠中甘泉” 般，用快捷、甜美、周到、全方位的文明服务，给过往司乘留下了最美的高速印象。

恒所至则事竞成。守住初心，持之以恒，最平凡的岗位也能干出不一样的成绩。2022 年，党丽娜被评为 “陕西省劳动模范”“陕西省五一巾帼标兵”，被中国公路学会授予 “中国路姐” 称号。同年，兼任陕西省交通运输工会副主席、陕西交控集团团委青年创新部部长、青年讲师团副团长。但她总是说，不论身上的光环有多少，自己的脚下永远是那条深爱的高速公路。

一支烛光是微小的，一片灯火才是光明。还在甘泉收费站任副站长时，党丽娜就萌生了一个新的想法，那就是创建一个属于职工、培养职工的 “工作室”，让一点微光散发成一片光明。在上级和同事的支持下，党丽娜亲自起名，亲自设计 LOGO 的 “听见泉声” 创新工作室落地建成了，同时 “服务创新组”“技术攻关组” 和 “新媒体宣传组” 三个小组也初具雏形。在随后的工作中，工作室利用新媒体技术开展了线上调研、网络授课、线上答题、企业宣传等工作，编制了《窗口服务规范流程》《服务场景沟通话术》《机电操作手册》等学习教材，创新改造了防尘票盒、隧道侧壁清洗机、隧道自动翻转标志牌、CPC 卡消毒盒、收费站限高检测仪等新型实用设施设备。其中 “堵漏增收五个一工作法” 被交控集团评为 “职工先进工作法”。一批员工通过工作室的平台发挥了特长，增长了技能，收获了成绩。工作室也先后被交控集团授予首批 “青年创新工作室”，荣获 “青年文明号”“先进创新工作室” 等称号。

从决心做一名合格的收费员开始，伴着陕西高速公路事业高质量发展的轨迹，党丽娜用坚定的脚步，一步步走出了一线高速人的印迹，激励着更多年轻高速人。2023 年，党丽娜被交控集团聘为企业文化宣讲团讲师，又陆续被聘为陕西交通职业技术学院 “产业导师”、中国海员建设工会 “新时代劳模工匠宣讲员”、黄河流域交通职工创新联盟 “劳模工匠宣讲库成员”。

2023 年 10 月，作为陕西交通运输行业一线职工代表，党丽娜光荣地出席了中国工会十八大代表。走进人民大会堂的那一刻，她流下了激动的泪水。她知道自己的身后是 2 万多陕西交控人，是数万名陕西交通职工，她为自己是交控人自豪。

运营管理公司扁平化改革后，党丽娜服从安排，成为延安路养中心一名普通工作人员。新的岗位、新的挑战、新的目标，党丽娜说，改革就是一部长安大道上的新的 “追光” 三部曲，自己一定要做的更好，更出彩。