【好人好事】快速响应解难题，暖心服务显担当

2025 年 4 月 27 日 12 时许，一辆陕 U 牌照绿色货车驶入西延分公司铜川主线收费站 ETC 车道时突发机械故障，车辆因制动系统抱死失去动力，停滞在车道中央，严重影响后方车辆通行。正在执行巡查任务的当班外勤人员第一时间发现险情，迅速上前询问情况。

"你好，车突然挂不上档，刹车也失灵了！" 司机王师傅满脸焦急，额头上汗珠不断滚落。了解情况后，外勤人员立即上报收费班长，并在故障车辆后方设置警示标志，引导车辆绕行。收费班长接报后，迅速带领 3 名工作人员抵达现场。随着 "一、二、三" 的口号声，众人齐心协力将数吨重的货车推移至收费站外安全区域，快速恢复车道畅通。

车辆转移后，工作人员主动协助司机联系专业维修团队，并贴心地为其提供饮用水和休息场所。司机感激地表示："多亏了你们帮忙，不然真不知道该怎么办！"

此次突发事件处置中，铜川主线收费站工作人员反应迅速、分工明确，既高效化解了车道拥堵风险，又以暖心服务践行了 "为司乘排忧解难" 的服务承诺，充分展现了陕西交控集团的责任担当和服务温度，彰显了高速人恪尽职守、为民服务的良好形象。