为提升员工文明礼仪素养，全面推进收费服务规范化建设，西延分公司彭镇收费站结合实际工作，以“内训规范、外展服务”为核心目标，开展“文明服务提升月”活动，为过往司乘提供更加优质、高效、温馨的服务。
提高认识、相互交流共进步
组织全体员工召开专题会议，从思想上高度重视，充分认识文明服务的重要意义，激发全员工作热情和争先创优的意识；组织班组相互交流学习经验，达到共同监督和进步的目的。
以学促进，开展专项培训
通过互评、互学、互鉴共同交流，并对日常收费工作中的礼仪标准、迎送手势、交通指挥手势、规范超限测量等展开全面系统的培训，帮助员工不断提升自身的专业素养和服务水平，将文明服务理念真正内化于心、外化于行。
核查效果，做到查漏补缺
采取“现场稽查+录像抽查”相结合方式，通过标准化的交接班训练、收费政策学习以及特情操作演练，强调和重温文明服务要点，查漏补缺，形成积极向上的学习工作氛围。
精细服务内容，提升工作效能
加强收费人员靠前服务意识，主动发现问题、解决问题；鼓励员工学会换位思考方式，提高与司乘人员的沟通交流技巧，稳定司乘情绪、优化服务形象、提升处置效率，以实际行动践行“需求必应、咨询必回、困难必解”的服务效应，全力打造让司乘人员舒心、安心的“温情驿站”。
下一步，彭镇收费站将持续深化服务内涵，以“提升司乘体验感”为重点，从强化服务意识、注重服务细节、个性化服务以及探索智能化服务等方面入手，不断提升服务质量和水平，用温暖的服务点亮司乘的每一段旅程，为交通事业的发展贡献力量！
供稿 | 彭镇收费站
作者 | 常叶
审核 | 党群工作部
编辑 | 齐全
