【喜报】竞赛场上展雄姿 创新途中获殊荣

近日，陕西交控集团运营管理公司为期半年的“改革创新促发展 提质增效谱新篇”主题劳动竞赛活动圆满收官，西延分公司延安南收费站喜获劳动竞赛三等奖。

此次竞赛活动中，延安南收费站以“改革创新促发展 提质增效谱新篇”为引领，全面贯彻习近平总书记关于工人阶级重要论述，深化高质量发展，激发职工的创造活力和创新精神，大力弘扬劳模精神，组织广大职工为发展新质生产力建功立业，做到夯基础、强管理、求突破、优服务、促提升，充分发挥收费队伍主力军作用。

以劳动竞赛活动为契机，内抓管理，外塑形象，进一步提升窗口文明服务质量，坚持开展“微课堂”“班前一问”“班后强化练习”创新型学习培训活动，不断巩固员工对服务流程、操作规范的熟练和应用；班组内采取“找茬挑刺”方式，相互查找问题，互学互鉴共进步，做到发现即整改，形成服务质量监督常态化；拓宽便民服务渠道，积极为过往司乘提供力所能及的帮助和暖心服务。活动期间，延安南收费站累计为司乘提供各类便民服务300余次，受到广大司乘的一致好评。

全面梳理稽核工作流程，明确责任分工、量化内容、细化标准，确保稽核工作衔接紧密，流程合理顺畅。将稽核工作与班组、个人考核紧密结合，定期召开堵漏增收专题会议，分析讨论近期堵漏增收工作存在的问题，对“好点子”“新堵点”进行深入分析研判，并在站内推广，不断规范收费稽核工作程序，提高收费稽核工作成效。活动期间，延安南收费站累计录入工单599辆，累计追缴约1.77万元。

强化绿色通道车辆管理，不断提升服务质量和工作效能。定期组织员工开展绿通业务培训，内容涵盖绿通政策、查验流程等相关业务知识及规章制度，着重强调“绿色通道”车辆的免费政策及查验重点；开展关于鲜活农产品中易混淆与不常见物品的班前学习活动，确保全员熟练掌握整车合法装载的认定标准等基本政策；值班站长每日对前一日绿通车进行逐车稽查，发现问题及时整改落实；定期召开交流会，班组之间互相分享、借鉴新的查验举措与方法，不断提升绿通查验工作质量及效率。活动期间，延安南收费站累计查验绿色通道车辆3739辆，查处假冒绿通车辆129辆，追缴金额约1.3万元。

以“高速+旅游”模式，增加延西高速和景区“关联度”，与延旅集团、延运集团圣友旅游分公司落实合作协议，在收费窗口提供延安市各大景点宣传册，做好旅游景点信息提示，提高司乘对延西高速红色旅游路的认同，促进车流量增长；每日对入口、出口车流量进行统计分析，准确掌握各项数据，结合数据及时调整引流增收各项措施，确保引流增收工作达到预期效果。活动期间，引流增收3421车次，金额54.78万元。

认真贯彻落实集团公司关于安全生产系列重要部署，将青春建功融于日常安全生产。结合收费站管理特点，落实圣地延安“1234”青年安全生产体系措施。定期开展安全知识培训、安全生产主题团日、大家谈、公开课、微课堂等活动，员工安全意识不断深化。通过“岗位练兵”、“技能比武”、“创新攻关”等活动，员工操作技能和工作效率持续提升，设计制作了车道入口超高检测仪、CPC卡消毒盒、收费车道安全通行示意图、收费亭安全提示牌及开门提示器、车道安全语音提示器等一系列安全创新内容。常态化开展安全隐患随手拍，全体员工积极参与安全隐患排查、整改，安全生产环境持续优化。将“班前班后讲安全”与“青年三五安全工作法”相结合，真正做到以体系规范推动安全管理实践，以实践完善加强体系建设，实现了工作安全、团队安全、员工安全。

以延安南收费站ETC网点及新城政务大厅ETC网点为平台，立足“小窗口”做优便民服务“大文章”，不断探索政企合作新渠道，成立ETC宣传服务小分队，开展“服务+”“售后无忧”系列活动，实行预约服务、延时服务等措施，不断加大ETC办理宣传力度，及时解决司乘人员在ETC使用中存在的问题，不断提升ETC使用满意度及用户数，同步增加延安南收费站ETC车道使用率，全面提升站区快速通行能力。活动期间，累计办理ETC套装2108套。

为更好地适应高速公路用户的出行需求，提升司乘人员出行体验，依托“陕易通”智慧出行服务平台开展货车积分推广工作，收费站每位职工都是推广员，通过积分激励手段，主动向司乘人员讲解积分相关政策，积极引导司乘人员参与注册。从出行服务到维修救援，从汽车用品到生活物资兑换，切实让司乘人员享受到货车积分推广活动的优惠和利益。进一步激励新老货车用户优先选择通行延西高速，推动路域经济高质量发展。活动期间，累计推广货车参与活动1500余辆。

下一步，延安南收费站将认真总结此次竞赛工作经验，秉持崭新姿态积极应对各项新挑战，引导全体职工立足本职，在收费站形成“比学赶超”工作氛围，使全体职工学有榜样、赶有目标、干有方向，进一步推动运营管理各项工作提质增效高质量发展。