【运营工作】持续开展服务品质提升工作

1

在“优”上做文章

要求全员对标文明服务标准查缺补漏、积极改进，规范服务动作，在岗期间遵循“服务承诺”原则，收费现场积极践行“班长自查+票证员抽查+站长复查”三级监督检查职能，使文明服务的“软实力”成为推动收费工作的“硬支撑”。

2

在“靓”上出实招

富县收费站持续以“保洁员+收费员”清洁制度，严格按照区域责任制划分，实行分片包干，每日督促保洁员对收费广场、车道等区域进行定期清扫，班组对岗亭、操作台等区域进行即脏即清，为过往司乘提供舒适、优美通行环境。

3

在“防”上下功夫

班组持续践行“班前班后讲安全”活动，收费班长班中对收费车道工控机、称台、栏杆机等设备运行情况进行安全隐患排查，针对发现的问题及时上报，督促电子公司维护人员快速处置，确保机电设施设备无“带病”运行。同时，班前班后利用碎片时间持续向员工科普消防安全知识，全面营造“心中有安全，事事讲安全”的氛围，做到防治结合，未来无“陷”。

4

在“学”上填空白

为提高车道通行率，富县收费站通过“集中学习+班组自学”形式，开展收费典型案例、收费政策文件、特情车辆处理、入口治超等相关业务学习，不仅巩固业务基础知识，更补齐短板，减少了各类收缴矛盾。

下一步，西延分公司富县收费站将继续以“强化基础、优化服务、提升品质”为目标，持续发力，积极探索发挥考核“指挥棒”的作用，激发员工的驱动力，擦亮服务窗口“名片”，推动品质服务提升迈向新高度。