【运营工作】三个“狠抓”强化收费 队伍建设

狠抓业务技能

夯实“理论+实操”双提升

一是各收费班组利用班前讲安全班后学安全时间，对法律法规、收费政策、安全制度、突发事件应急预案等进行分层分类学习，并将理论知识“注入”实践操作，准确把握绿色通道、大件运输、收割机等特情车辆的放行流程和执行要点。二是做好“班中”安全防护措施、风险隐患排查和风险辨识，不断激发工作热情和协作能力，使理论+实操达到融会贯通，用理论指导实践，达到“优化”理论的效果，不断提升操作准确率和车道通行能力，提升司乘满意度。

狠抓安全管理

夯实安全生产“责任链”

“冬天恶劣、雨雪天气较多，在岗人员要随时关注天气变化，积极配合高速交警做好车辆管控与放行，及时清理车道积雪”“上班后班长要第一时间排查收费设备、绿通查验梯、锥形桶摆放、隔离护栏是否有安全隐患，发现问题及时上报”，“穿行车道一定要做到一停二看三通过，不可掉以轻心”查验绿通、测量大件、疏导指挥车辆要注意人身安全………一次次强调，一声声叮嘱，一遍遍提醒的话语出现在安全例会上、班前讲安全时、上班的间隙和班后总结中，成为南泥湾收费站员工间的日常警醒“打卡语”。 

狠抓文明服务

展现队伍“新风采”

聚焦“标准、规范、热情、周到”的文明服务要求，南泥湾收费站以查缺补漏的方式，利用白倒夜时间对文明服务标准，以及当班期间视频进行全面学习回顾，查找不足，明确问题，重点对微笑服务、坐姿站姿、文明手势、文明用语、管理手语、着装规范进行纠正“优化”，切实做到真抓真改，力争常态化巩固提升服务质量。

下一步，南泥湾收费站将进一步优化收费队伍管理措施，通过聆听员工心声、心贴心沟通消除交流障碍，从而激发广大职工的凝聚力和创新力，从而打造高素质、高水准收费主力军。