【运营工作】全力冲刺，圆满完成全年任务

为确保 2024 年收费工作任务圆满完成，西延分公司耀州收费站聚焦主责主业，立足实际，全力冲刺，通过多元化的形式扎实做好年末各项工作，为2024年的收费工作画上圆满句号。

一是开展业务培训，强化职工 “快收就是增收” 的意识。要求全员在规范使用文明用语、展现良好肢体语言的基础上，保障工作效率，提升车辆通行能力；二是班长“手把手”教学，助力班组成员精准掌握文明服务手势，及时纠正手势不规范等情况；三是做好延伸服务工作，完善建立微信服务群，实时更新路况信息和出行、返程路况咨询，向司乘提供更优质的服务，切实解决广大司乘关心、关注的出行问题；同时为遇到困难的司乘主动给予帮助，提高司乘满意度。

一是严格按照《西延分公司收费员星级考核评定办法（试行）》要求，每周通过不定期“现场抽查+后台稽查”的方式对站点文明服务、仪容仪表、劳动纪律等进行检查；二是，在现场稽查过程中，站长会随机向当班人员提问收费业务知识，并且把此项内容纳入星级考核范畴，通过考核推动学习，借助学习促进应用，持续提高员工的业务水平。

一是借宣传 ETC 办理、货车积分制推广的机会，利用多种渠道对周边旅游景点以及高速出行信息进行宣传，积极想办法吸引车辆上路，达成增收目标。二是通过与和当地交警、路养等部门沟通，了解临近干道近期管养状况，提前为引车上路做好准备；同时及时走访周边加油站、石油基地、工厂企业等，细致把握客户关注的问题与需求，做到 “按需服务”。三是先后同周边多家企事业单位签订《路企携手引流增效共建协议书》，通过多种举措吸引车辆上路。

一是利用消防宣传月等专项活动，加强各类消防安全隐患排查工作，做好每日一巡检，对发现的消防安全隐患立即整改。二是利用班前班后讲安全，增强全员安全防范意识，确保各项工作顺利进行。同时，完善应急预案，定期组织演练活动，增强全员应对突发事件的能力。三是严格落实上级下达的各项安全生产要求与措施，明确安全生产风险点，将安全防范工作进一步细化，杜绝出现安全管理 “空白区”。

下一步，耀州收费站将进一步压实责任、堵塞漏洞，鼓足干劲，按下“快进键”，全力以赴冲刺全年各项目标任务。