2024 年 11 月 29 日，西延分公司彭镇收费站上演了暖心的一幕，工作人员用实际行动展现了高速人的责任与担当，为过往司乘提供了贴心帮助。
当日中午 12 时 30 分左右，彭镇收费站当班班长王飞飞像往常一样在广场进行巡查工作。就在这时，一辆车牌号为陕 ATXXXX 的白色小型客车引起了他的注意，该车开启着双闪灯停靠在路边，司机神色焦急，正四处张望着。见此情形，王飞飞当即快步上前询问情况。
经与司机交谈了解到，该车轮胎出现了异响，经过一番检查后，发现车胎被扎，已经无法正常行驶了，更为棘手的是，司机并未携带更换备胎的工具，所以只能将车无奈地停在路边。知晓这一情况后，王飞飞一边耐心地安抚司机的焦急情绪，一边迅速协调外勤收费人员拿来维修工具，准备帮忙解决问题。
值得一提的是，由于故障车辆所处位置在路口弯道处，存在着一定的视觉盲区，这无疑给过往车辆带来了安全隐患，极易引发二次事故。王飞飞敏锐地察觉到了这一点，主动帮忙在车辆周边放置了安全警示标志，提醒来往车辆减速慢行，保障现场的通行安全。
在确认周边环境安全后，王飞飞与司机齐心协力一起更换备用轮胎。经过约半个小时的忙碌，轮胎终于更换完成，车子也恢复了正常行驶状态。临行之际，司机师傅满是感激，连连说道：“真是太谢谢你们了啦！要是没有你们的暖心帮助，我肯定会被困在这里很久。” 面对司机的感谢，王飞飞微笑着摆摆手，回应道：“这是我们应该做的，确保每位司机安全、顺利地通过收费站是我们高速人的责任，不用客气，欢迎您再次通行西延高速！”
虽然这只是一件看似平常的小事，但却如冬日暖阳般温暖人心。一直以来，彭镇收费站始终坚守 “想司乘之所想，急司乘之所急” 的服务理念，在扎实做好本职收费工作的同时，积极主动地开展各类延伸服务，用一桩桩、一件件实实在在的行动，为过往司乘排忧解难，切实为广大司乘朋友的平安出行筑牢了坚实的保障。彭镇收费站此次帮助司机更换轮胎的举动，也正是西延分公司积极践行服务宗旨，用心服务司乘的一个生动缩影。
供稿 | 彭镇收费站
作者 | 常叶
审核 | 党群工作部
编辑 | 陈彬锋
