【运营工作】多措并举做好班组考核建设，共促收费管理工作再上台阶

西延分公司川口收费站为提升运营管理水平，推动收费站绩效（星级）考核工作更规范性、标准化与精细化。依据分公司下发的员工绩效考核管理办法，紧密结合站内实际，精心制定了详尽的考核方案，助力收费管理工作再上新新台阶。

召开专题会议，对《2024年员工绩效考核通知》《员工绩效考核管理办法（试行）》中的考核内容进行逐条解读，力求让每一位员工都能清晰、深入地理解其中要义，与此同时，要求全体员工要将考核内容牢记于心，并且要切实把这些内容融入到日常工作行为里，真正实现外化于行。其次，制定详细绩效考核计划，细化分解到各班组，并将绩效目标以规范性文件的形式予以公示。以务实求真的态度和实事求是的工作作风开展和落实各项工作。

 梳理培训重点，结合实际需求制定培训计划，对培训内容进行细化扩充，精准发力，力求补齐员工短板，推动培训工作精细化、制度化、规范化。按照“因需施教、查漏补缺”的原则，指派业务骨干，采用“教、助、引、带”模式，对员工进行“手把手、面对面”教学指导。针对不同岗位采取“特情模拟+车道实操”培训模式，设置特定情境，进行重点培训，搭建起共同学习、彼此分享、互相促进的新平台。

制定了科学合理的考核细则，从收费准确率、文明服务质量、应急处理等多个维度对个人展开全面的考核评价。并将考核结果及时反馈给员工，让员工清晰知晓自身存在哪些需要改进和提升的地方，同时深入分析与其他员工存在差距的具体原因所在。向员工明确自身需要改进的地方以及需要提升的方面，分析与其他员工差距的症结所在，其次，围绕绩效执行情况同员工进行充分的沟通与交流，以确保员工能够明白自身工作情况以及后续努力方向。

此外，每季度都会对考核结果进行公示，通过这种公开透明的方式，充分激发职工的竞争意识，促使大家相互比拼、相互学习、你追我赶，进而在单位内部形成比学赶超的良好工作氛围。