【运营工作】以“四心”服务，奏响司乘满意的文明乐章

随着西延分公司黄陵收费站智慧收费发卡机站点改造升级完成，为了更好地提升收费站文明服务质量，提高收费站整体形象，西延分公司黄陵收费站多措并举，以“四心”服务来迎接广大司乘人员。

积极组织收费人员学习智能收费系统的运作流程，掌握准确处理发卡机各类故障的方法，保障在新技术背景下收费工作能高效、精准开展。秉持设备虽更智能，但文明服务温度不减的理念，无论是引导司乘自助收费还是人工收费，都要求员工做到 “微笑服务、文明服务”，迎送车手势、转体、点头等都要标准到位，提供全方位周到服务，为优质服务筑牢根基。

在日常收费工作中，收费人员始终带着强烈的责任感，用真心传递微笑，以真诚诠释服务。坚持文明用语完整规范，认真执行每辆车的唱收唱付。对于未办理 ETC 的车辆，持续做好宣传推广工作，力求让每个服务细节都达到标准化、人性化、精细化，使司乘感受到贴心关怀。

时刻站在司乘角度思考问题，想其所想，急其所急。积极开展各类延伸服务，不断完善便民服务物品储备，及时为过往司乘提供周边路线及路况信息咨询，还可现场办理安装 ETC 等便民服务。以心换心，用真情温暖司乘，践行 “服务周到畅通有道” 的服务理念。

收费人员把日常所学知识充分运用到实际工作中，尽力缩短特殊车辆处理时间。并且积极与高速交警、地方公安、消防、卫生等多部门构建协调联动机制，全力保障收费站车辆快速、安全通行，为司乘营造 “畅、安、舒、优” 的通行环境，让司乘出行顺心如意。