【运营工作】“春训” 强基淬本领，蓄力实干开新局

组织召开春训专题会议，借助 “春训” 契机，通过班组讨论、业务考试、案例剖析等，精准把握员工业务优劣，明确 “强弱项、补短板” 方向。采用集中授课，结合实际案例，针对制约工作效率的突出问题开展靶向培训。员工们汇总自身业务薄弱点，深入交流讨论，力求学懂弄通，夯实理论基础，降低工作差错率。

全体员工以练体能、强体魄、树作风为目标，参与体能训练、规范化交接班、内务整理等专项训练。各班组在班长带领下，从稍息、立正、敬礼等基础动作练起，注重细节，严格要求，培育团队协作意识。通过交通指挥手势训练，打造严谨队伍，增强团队凝聚力与执行力，展现良好精神风貌。

利用集中学习，深入解读最新收费政策、行业规范及文件精神。班长带领员工分析重点，结合工作实际讨论，让政策易于理解。针对业务盲点难点，设置实用课程，如沟通话术、服务礼仪等。建立 “培训 - 考核 - 应用” 闭环机制，将春训考核与月度绩效挂钩，营造 “比学赶超” 氛围，确保培训成果转化为工作实效。

文明服务礼仪培训聚焦微笑服务、仪态举止、文明用语。现场示范，传授用真诚微笑、温暖问候、标准手势传递善意。借助收费现场录像回放，员工直观认识不足，通过现场指导、一对一纠正，系统练习文明礼仪、服务流程等内容，巩固学习效果，提升窗口服务形象。

下一步，川口收费站将以春训为起点，以安全为基石，以责任为纽带，持续强化春训力度，坚持以班组为单位、业务骨干带头的创新培训模式，补短板、强弱项，为过往司乘提供更优质服务。