为进一步提高收费站通行效率，打破传统收费站人工操作的现状，西延分公司彭镇收费站引进全智能、无人值守、5秒自动快速发卡、自助缴费机，它是集收卡、读卡、车牌识别、信息显示、语音播报、扫码支付、票据打印等多功能于一体机，该机器通过前端快速识别车辆车型和车牌信息，并投入自助缴费系统，减少了人工传递卡片的环节，缩短了数据交换时间，整个缴费流程约25秒即可完成，助力公众快速满意畅行。
学习掌握新技能
一是在运行前期，彭镇收费站积极与运维单位和厂家及时沟通，加强设备安装现场管理，及时协调解决安装过程中的各类问题，并对设备进行调试，确保投入使用后设备正常运转。二是联系设备维护中心及维护单位进行现场操作培训，现场演示车牌矫正、通行卡回收及安装、设备异常报警、运行急停保护等环节，规范操作步骤，保障车辆快速畅行。三是组织收费站员工学习业务流程规则，并向兄弟单位取经，使每名员工都能熟练掌握界面布局、操作流程、特情处理等相关业务，保障车辆安全快速通过站口。
学习新技能
机制规范新要求
自助发卡机上线后呈现的新情况、面临的新要求，收费站在机制上予以规范。一是强化自助值守，针对社会公众对设备使用方法相对陌生的现象，外勤人员通过引导、宣讲，帮助司乘了解自主缴费流程，提高自助设备专用车道通行效率。二是编制“自助发卡机管理工作流程”人员配置等方面明确细化，用规范的操作流程指导工作开展，实现人工为辅、智能为主的工作模式。三是建立实时反馈，自助设备运行过程中发现的故障及时与维护单位在线沟通，确保设备运行平稳。
新的要求
畅行优化新体验
下一步，彭镇收费站将根据使用中的实际情况进一步优化自助发卡机操作流程，针对一些常见特情，加强后台数据分析，深入研究解决现阶段仍需人工干预的工作难点，并开展客户通行过程中，遇到的各类服务需求及通行体验进行调查问卷等，我们将持续优化服务流程，为司乘人员美好出行提供更优质的服务，全面提升运营管理水平。
供稿 | 彭镇收费站
作者 | 常叶
审核 | 党群工作部
编辑 | 齐全
