【运营工作】以学习促提升，强化文明服务质量

加大考核力度，纳入“应知应会”

收费站充分利用班前安排，重点对收费人员当班期间文明服务过程中存在的问题逐项演示，加大文明服务考核力度，纳入“应知应会”，不断夯实学习效果。通过班后进行“面对面”讲解、“手把手”指导，将服务流程再细化、再规范。

强化服务标准，做到“统一规范”

组织现场观摩《收费窗口服务标准化》操作程序，班长从迎送车手势、发卡递卡、文明用语、坐姿等方面，明确服务规范及流程，通过学习并以监督促管理，着力打造形象美、服务水平高、工作纪律严的收费队伍。

强化自查自纠，做到“统一提升”

后台观看文明服务录像，自查不足，及时纠正。结合日常工作实际与手势服务、文明用语等动作要领，站长作出点评。大家就“怎样提升服务水平”展开讨论，提出改进建议并后续进行整改情况跟进等措施，确保服务标准化、规范化。

强化便民服务，做到“细致周到”

深化服务意识，延伸服务触角，认真分析司乘心理需求，拓宽服务渠道。同时要切实发挥“党员先锋示范岗”的重要作用，将文明服务以点带面，逐渐形成具有鲜明特点和特色的服务，树立良好的企业形象。