【运营工作】“三措并举”护航春运之路

春运大幕拉开，西延分公司延安南收费站参考往年春运流量和天气变化，科学研判、迅速行动。提前规划布局，全面落实各项措施，全力保障春运期间道路安全畅通，为司乘打造安全、顺畅、温馨的出行环境。

提前召开春运、春节保通工作部署会，成立春运保障领导小组，传达学习上级会议精神，以及开展春运和春节假期安全生产重大风险隐患排查整治专项行动的要求。同时，进一步完善了收费站春运服务保障方案，精准分析各个关键节点的车流情况，对各项工作任务进行量化，将责任明确到具体岗位，确保分工清晰、责任落实。会议着重强调，节日期间要严格执行领导值班带班制度和24小时工作值守责任制，强化“一路多方”协同联动，构建保障有力、机动灵活、处置高效的联动工作机制。全体工作人员要树立“一盘棋”思想，紧密配合，形成强大工作合力，为春运期间道路安全畅通筑牢根基。

持续深化“班前班后讲安全”活动，强化全员安全意识。对收费岗亭、票证室、办公区机电设备线路、消防器材等重点部位，进行全面细致检查，发现问题立即整改维修，确保春运期间设施设备正常运行。遇雨雪雾天气，及时组织员工清扫站区积雪，在醒目处摆放指示牌，配合高速交警实施临时交通管制，保障道路畅通。面对突发事件，严格按既定流程及时上报、妥善处理并迅速反馈，最大程度降低负面影响，确保春运安全顺畅。

始终秉持“服务至上”的理念，面对春运客流高峰，从各个方面精雕细琢文明服务细节。在工作过程中，要求收费员工不仅要高效精准地完成收费任务，更要时刻保持优质的服务态度。主动为司乘人员提供便民用品，热情解答路线咨询、耐心讲解政策内容，积极办理ETC相关业务。同时，员工们用心装扮收费现场，营造出浓厚的新年氛围，每班都认真对各自负责的区域进行全面清洁擦洗。通过这一系列举措，切实提升了司乘人员的出行幸福感和满意度，营造出温馨的春运通行环境，让每一位过往司乘在旅途中都能感受到贴心关怀。

下一步，西延分公司延安南收费站将以高度的责任感和使命感，持续提升服务质量。全力以赴做好春运、春节期间的各项保障工作，为广大司乘人员提供安全、畅通、便捷、温馨的出行服务。