【运营工作】打假“微课堂”助力行动3.15

为持续优化收费站窗口形象并维护良好的通行秩序，延安南收费站以“3.15国际消费者权益日”为重要契机，采取多种措施开展系列“打假”活动。此举旨在确保通行费征收的准确性和规范性，同时全面提升文明服务水平，为广大司乘营造一个安全、畅通、舒适的出行环境。

拒绝“假服务”提升服务质量

针对部分员工在日常工作中出现的微笑服务缺乏真诚、文明用语不规范、迎送车手势不标准等问题，延安南收费站利用班前10分钟时间，对照服务标准找差距，坚持开展“微课堂”“班后强化练习”创新型学习培训，班长化身“服务监督员”，采取“找茬挑刺”方式，相互查找问题，互学互鉴共进步，做到发现即整改，形成服务质量监督常态化。

严打“假冒绿通”守护政策底线

为持续提升鲜活农产品运输车辆查验效率，针对混装、超限超载以及使用伪造行驶证等逃费行为，延安南收费站以“春训”活动为契机，定期召开交流会，互相分享新的查验举措与方法，通过出入口重量对比法、气味辨别法等手段，不断优化查验流程和方法。同时，对相关证件与车辆信息的一致性进行了严格核查，不断提升绿通查验工作质量及效率。

打假“逃费车”深挖稽核工作实效

延安南收费站全面梳理稽核流程，定期召开专题会议，采取经验分享、堵点分析、难点破解及重点车辆识别等措施，针对闯站车、ETC逃费等行为，及时进行深入分析研判，精准锁定闯站及嫌疑车辆，重视典型案例的搜集与应用，分类制定逃费追缴措施，不断强化收费现场的追缴工作。 

此次活动，延安南收费站将致力于巩固已取得的成果，并持续提高服务质量和业务能力，确保文明服务的理念深入人心，使每位员工都能切实维护广大司乘的合法权益，为高速公路行业树立正面形象，共同构建和谐的交通环境。