为进一步提升收费队伍服务水平，树立良好的窗口形象，西延分公司耀州收费站以春季培训为契机，开展了一系列扎实有效的春季培训活动。通过强化业务学习、夯实业务基础、优化服务流程，不断提升文明服务水平，为过往司乘人员提供更加优质、高效的服务。
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强培训，提业务
以“查漏补缺”为导向，组织员工进行集中业务技能培训，重点对日常工作中常见的收费系统操作、特情处理等进行详细解读，同时现场教学，“一对一”进行文明服务强化练习，对规范着装、仪容仪表、微笑服务等重要细节进行规范，利用班前、班中有效解决“良莠不齐”的问题，不断形成良好的工作模式，切实提升文明服务水平，助推窗口服务提质升级。
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强稽查，促整改
春训期间，稽查力度不减，通过采取不定期“现场抽查+后台稽查”的方式对收费人员业务操作、文明服务、劳动纪律等进行加强稽查，及时对违规行为做好提醒，并将其纳入月星级考核，进一步规范收费人员服务标准。
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强服务，促提升
随着春季出游的车辆不断增多，鼓励员工主动式服务，详细了解站区周边景点、加油站、修理厂等情况，让收费员变身“导游”，从司乘需求出发提供更有针对性的服务，快速精准地解决广大司机关心、关注的各种出行问题，做好延伸服务，提高司乘满意度，让有温度的服务“掷地有声”。
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强考核，促管理
根据春训课程安排，开展阶段性业务考核，重点考核业务知识、特情操作及应急处理等掌握情况，要求全员参与，考核结果将作为下一阶段培训的依据，确保“缺什么，补什么”，有针对性的提升员工能力。通过考核真正达到以考促学、以学促干的目的，真正做到学以致用。
下一步，耀州收费站将继续从服务细节上不断规范，促进文明服务标准化、常态化，同时以司乘人员的需求为导向，不断创新服务方式，提升服务质量，努力打造成文明、温馨的收费服务窗口。
供稿 | 耀州收费站
作者 | 高璐璐
审核 | 党群工作部
编辑 | 王思静
