【运营工作】以多举措为笔 绘文明服务画卷

利用班务会、班前讲评等形式，学习传达关于文明服务相关文件及要求，并结合通报问题进行对标学习及反思，使全体人员充分认清当前严峻形势，高度重视文明服务的重要性，通过积极转变服务意识，丰富服务内涵，提升服务效率。

以班组为单位，充分利用碎片化时间，围绕收费标准、车型分类、特情处理等内容，加强员工日常业务学习，重点对迎送车手势、接递钱票卡等关键服务环节进行现场规范，促进服务标准入心入脑，使每位员工都能以饱满的热情和专业的态度为司乘人员服务。

将文明服务与便民服务相结合，优化便民服务举措，及时补充和完善便民服务设施，积极开展延伸服务，热心为司乘提供路线指引、信息咨询等服务；同时常态化开展环境卫生整治，确保收费车道、岗亭、广场干净整洁，不断提升公众出行的获得感、幸福感、满足感。

建立健全服务质量监督体系，通过录像抽查、现场稽查等方式，对员工的服务行为进行实时监督，及时发现问题并加以整改。同时将文明服务的具体执行情况纳入日常考核，使员工工作意识和行动统一到规范管理中，以促进文明服务规范化、精细化的提升。