随着 2025 年春运接近尾声，为保障复工复产工作有序推进，同时扎实开展安全生产治本攻坚三年行动与安全守底行动，西延分公司延安南收费站积极作为，以青年志愿者为服务先锋，紧扣司乘需求，激发全员服务热情，全力提供优质便捷服务，确保春运圆满收官，让每一位返程旅客都能感受到温暖关怀。
精心部署，保障道路顺畅通行
及时召开春运收尾部署会，一方面对前期保通工作进行全面复盘，总结经验与不足；另一方面针对春运“后半程”关键时段，周密部署保通任务。明确岗位分工，强化员工思想教育，督促员工履职尽责。针对前期暴露的业务薄弱点开展专项培训，确保车流量高峰时收费、放行高效。在全面梳理前期工作的基础上，坚持问题导向调整 “一站一策”。结合前期保通经验与车流量特点，细化各类预案并实操检验。面对恶劣天气、车流量激增等突发状况，提前谋划，快速启动预案，科学引导车辆有序通行，力求在车流量高峰期实现“收费快准”与“放行快捷”，妥善处置突发事件，全力冲刺春运保畅最后阶段，实现零拥堵、零事故、服务零投诉的目标。
精查隐患，筑牢安全坚实防线
春运期间，延安南收费站从多个维度发力，全力构建安全保障体系。组织员工开展站区“拉网式”安全排查，对机电设备、消防器材、食堂、收费车道、发电机房等重点区域设施设备运行状况进行细致检查，严格遵循“全覆盖、抓排查、实整改”原则，边查边改、立查立改，及时消除安全隐患。各班长组织开展班内机电培训，紧密结合日常工作，提高员工排除设备故障效率，确保设备时刻正常运转。同时要求收费现场工作人员必须严格遵守“一停、二看、三通过”及“四不通过”原则，加强对车辆的观察与避让。全面检查除雪工具等应急物资储备，及时补充更新缺损物资，保障突发状况下物资充足。
聚焦细节，提升文明服务品质
延安南收费站始终秉持“服务至上”理念，围绕司乘需求，全力打造优质服务。面对客流高峰，收费员不仅高效完成收费任务，还保持热情服务态度，主动提供便民用品，解答路线咨询、讲解政策、办理ETC业务。截至目前，已累计服务司乘超100人次，免费供应热水50次，助力推车4次，解答路线咨询46人次。同时，收费站利用电子屏、警示牌实时发布路况和安全提示。严格落实24小时值班制度，依据不同时段的车流量和工作需求，科学合理地配置现场工作人员，明确每个岗位的具体职责，建立高效的信息沟通机制，确保各类信息传递及时、准确。
供稿 | 延安南收费站
作者 | 李静
审核 | 党群工作部
编辑 | 贾颜榕
